Falta de Resposta e Suporte da Eletro2U
Resolvido
Anchieta - ES
22/10/2024 às 10:33
ID: 200225493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou escrevendo para expressar minha insatisfação com o atendimento da Eletro2U em relação a um produto adquirido por meio do Mercado Livre. Após identificar um defeito no produto em menos de seis dias de uso, entrei em contato com a fabricante EOS, que me forneceu um código para envio do produto através dos Correios, direcionando-o à Eletro2U para troca. (Na hora eu não sabia, achei que ia para eos)
Desde o envio, que ocorreu em 2 de outubro, não recebi qualquer atualização ou retorno sobre o status do meu produto. Tentei entrar em contato com a Eletro2U através do telefone listado na nota fiscal, mas não obtive sucesso, pois as chamadas não são atendidas e as mensagens não são respondidas.
Estou sem o produto e sem informações claras sobre o andamento do processo de troca. Essa falta de comunicação e suporte é extremamente frustrante e inaceitável. Espero que a Eletro2U tome as medidas necessárias para resolver essa situação o mais rápido possível, fornecendo uma atualização sobre o status do meu produto e garantindo que a troca seja concluída de forma eficiente.
Aguardo uma resposta urgente para que possamos resolver essa questão de maneira satisfatória.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 11:16
Olá, Evelyn.
Seu relato tem alguns pontos que gostaria de esclarecer.
Sua compra foi entregue você dia 22-08. Após alguns dias usando e usufruindo do produto, em 02-09 nos acionou com reclamação através da plataforma de compra (Mercado livre). Onde prontamente foi atendida com a liberação para devolver do produto!
Porém você não usou o código de postagem enviado pelo Mercado livre para devolver o produto, então o Mercado livre encerrou a reclamação, isso demonstra que de alguma forma a não devolução do produto no prazo estipulado por eles, entendesse que o problema foi resolvido.
Você então entrou em contato com a fabricante EOS, que no atendimento gerou a você um código de postagem para que enviasse o produto, conforme você mesma relata, não sabia que o produto estava retornando a Eletro2u, o que nós também não soubemos até ontem dia 22-10, quando nos ligou. Já de posse do telefone correto e atualizado.
Ainda ontem (22-10) nos acionou também também pela através da plataforma de compra (caso tivesse nos acionado antes, como fez quando abriu reclamação no inicio da compra) saberíamos do caso. Pois ontem mesmo alinhamos que terá o caso será resolvido hoje (23-10), pois solicitei a você alguns dados e informei como iria ocorrer.
Houve um grande erro por parte da fabricante, que gerou a você um código de postagem e não informou a você, muito menos a nós (Eletro2u) que o produto retornaria ao nosso operador logístico.
Seguiremos ao longo do dia hoje com o que combinamos via mensagem de WhatsApp, já que na data de ontem a EOS lhe forneceu o formulário para seguirmos com o reembolso.
Permanecendo dúvidas, estaremos a disposição nos seguintes canais:
Mensagens na plataforma de compra.
No whatsapp: ******* (Já nos falamos por ele)
Ou no email do pós venda: *******
Atenciosamente, Eletro2u
Consideração final do consumidor
24/10/2024 às 17:53
O problema maior realmente foi com a fabricante EOS, por des do inicio passar informações incoerentes.
Apesar de só conseguir falar com vocês após a EOS entrar em contato, em 1 dia resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9