Minha Air Fry enferrujou todo e agora tá um jogo de empurra para me ressarcir em outro local produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/10/2024 às 09:45
ID: 200219491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Air fry na Eletro2u pelo app das casas Bahia ,da marca EOS o produto está na garantia do fabricante, entrei em contato com a EOS que me passou uma ficha para eu enviar par Eletro2u para me darem a troca ou ressarcimento.
Entrei em contato com a eletro e eles me passaram o ******* para o envio do produto. Mas caso eu quisesse a troca a EOS que faria .
Entrei em contato com a EOS e eles me afirmaram que a Eletro2u que faria o ressarcimento pois a informação que me passaram não procedia .Retornei o contato para Eletro2u e informei o que me foi passado pela EOS e me passaram que o acordo feito entre eles não era esse. E que não iria ficar nesse jogo de empurra pq um me manda para um lado o outro para o outro ,decidi enviar o produto, aí a Eletro2u já não queria mais o envio queria que eles OES esclarecesse a quebra de acordo entre eles .
E com isso estou [Editado pelo Reclame Aqui] sem o produto e sem resolverem o meu problema é ainda estão me envolvendo em um assunto que não me compete .
O que eu preciso é do meu produto ou do ressarcimento
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 11:33
Olá, Rachel.
Em toda tratativa que tivemos contigo, orientamos que a garantia balcão (que é período de 12 meses ofertado pela fabricante), a responsabilidade do reparo ou troca do produto é justamente com a fabricante. A fabricante nos acionou para auxiliarmos na solução de alguns casos, auxilio esse que eles fornecem ao cliente um formulário, e quando o cliente nos aciona com esse formulário, nos fazemos um passo a passo conforme abaixo:
Passo a Passo Processo de Reembolso Produto EOS
1 Geramos um código de postagem, para que envie o produto de volta ao nosso depósito.
2 Após o envio, mande uma foto ou PDF do comprovante de postagem.
3 Aguardaremos a chegada do produto e conferencia por nosso time de reversa.
4- Entre 3 e 5 dias após o 3 passo, faremos o reembolso na conta indicada por você.
Você foi orientada e concordou e passou os dados bancários, geramos o código e lhe enviamos. A partir daí você seguiu a linha de querer a troca do produto, que está fora do acordado com a EOS para solução e auxilio que nos casos que eles direcionam a nós.
Hoje pela manhã, lhe passei uma questão para que pensasse e se concordar com o reembolso nos acionar.
Seguiremos aguardando e novamente vou encaminhar esse caso a EOS, caso não concorde com o reembolso para que eles tratar a possam contigo, já que o produto está dentro do período de 12 meses de garantia.
Permanecemos a disposição nos canais abaixo:
Whatsapp: ************* (Já nos falamos por esse canal)
*******
Ou através das mensagens dentro da plataforma de compra.
Atenciosamente, Eletro2u.
Réplica do consumidor
06/11/2024 às 09:53
Minha reclamação foi atendida com coerência pelo Fabricante não pela loja .
Consideração final do consumidor
06/11/2024 às 09:54
A solução dada não era a viável para mim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3