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Conceição da Barra - ES

14/08/2023 às 16:28

ID: 170113427

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Compramos um microondas de certa marca que deu defeito dentro da garantia, e entramos em contato com a assistência técnica autorizada que enviou técnico para avaliar no dia 15/07/*******. Como tínhamos um microondas antigo que estava encostado com defeito, e o processo para a solução do problema do microondas novo poderia demorar, perguntamos ao técnico se ele poderia fazer um orçamento de concerto desse microondas antigo para não ficarmos sem nenhum microondas, já que trabalhamos com o aparelho, desde que o valor do concerto não ficasse tão caro a ponto de valer mais a pena comprar um novo. Minha esposa presente nesse momento inclusive falou que coisa velha não vale o concerto!
O técnico avaliou e fez um orçamento no valor de ******* reais, garantindo que o microondas ficaria como novo, e que a marca era muito boa, que valia a pena concertar do que comprar um novo, dado a qualidade da marca e modelo do aparelho com defeito, Estando convencidos de que valia a pena, concordamos com o concerto, onde o técnico combrou uma entrada de 50% do valor para levar o aparelho pro concerto. Fizemos o pix naquele momento de ******* reais.
No dia 17/07, ele ligou dizendo oferecendo a troca da parte de dentro porque estava muito feia, por 60 reais, que pagamos por meio de pix também. Mandou a foto do antes e depois.
No dia 18, mandou mensagem que o microondas já estava no carro para entregar e chegando, fez um teste na mesa da sala, onde funcionou esquentando a agua e funcionando normalmente, só estava fazendo um barulho alto que não lembramos se antes ele era assim e nesse momento, eu não percebi que ele estava em falso, ficando bambo. Na notinha que ele deixou, deu 3 meses de garantia! Ele pediu para mandar o pix do restante do valor (*******,00) e após ele sair, fui levar o microondas para a cozinha, e foi aí que percebi que havia algo errado porque ele ficou balançando, então percebi que ele estava sem os pés de borracha.
Nesse instante mandei mensagem pra ele falando que faltaram os pés, e que estava fazendo um barulho estranho também. Também reclamei que o prato não estava firmando. Ele falou que ia ver se os pés ficaram no carro e que passava novamente para colocar no dia seguinte. Mais tarde ele cobrou o pix do restante do valor e falei que minha esposa, que inclusive foi quem estava pagando por todo o concerto, só iria enviar após ele trazer os pés e deixar o microondas funcionando. Mais tarde pediu para eu enviar fotos dos pésinhos, mas eu falei que não tinha nenhum pé no aparelho, que haviam faltado todos, e mandei a foto da parte de baixo do aparelho. Ele pediu perdão por não ter conferido antes de entregar. No outro dia, ele mandou uma foto da frente da minha casa por mensagem, e eu perguntei se ele estava na frente, ele falou que já tinha ido embora, porque não tinha ninguem em casa, mas não tocou a campanhia, estávamos em casa na hora!
No outro dia, dia 20/07, apareceu com os pésinhos , colocou e ainda assim o microondas ficou bambo e fazendo o barulho forte, mas esquentou a água no teste. Então eu percebi que embaixo havia um amassado na base, que não tinha antes.. ele tirou ali naquele mesmo momento a carcaça e tentou desamassar a base, mas não ficou *******%. O microondas ainda ficou bambo. Nesse ponto, apesar de nossa insatisfação com o serviço, só queríamos um aparelho para usar até que o outro novo fosse devolvido, então deixamos esses detalhes de lado e realizamos o pix de ******* reais. Ele deu de boca 6 meses de garantia, o que confirmei por mensagem tendo ele dito sim.
Para não bastar toda nossa insatisfação com a qualidade do serviço, após 11 dias o microondas parou de funcionar novamente, no dia 31/07, e aí nesse ponto as coisas ficaram muito piores, porque para o técnico vir para ver o que aconteceu demorou 3 dias para pegar o aparelho, no dia 03/08/*******. Liguei para ele e ele falou que o celular dele estava no concerto, por isso não respondeu antes, mas que passava ainda naquele dia. Infelizmente eu não estava presente no momento, pois iria recusar o concerto tendo visto que a qualidade do atendimento e serviço são péssimos, mas minha esposa entregou. Então enviei mensagem pedindo para ele me retornar assim que pudesse. Mais tarde liguei para ele sugerindo que ele não concertasse o aparelho, para ver a possibilidade de devolver o valor pago, já que o problema foi o mesmo que ele tinha antes, não ligando.. e que se ele quisesse ficar com o aparelho ele poderia vender, mas que eu só queria o valor pago de volta, que eram ******* reais ao todo, falei ainda que a gente não podia ficar esse tempo todo sem microondas e que seria melhor comprarmos um novo como minha esposa havia falado desde o início. Ele falou que iria avaliar o microondas e que no dia seguinte entrava em contato.
Não retornou no outro dia, não respondeu mensagens e nem atendeu telefone até dia 06/08/*******, quando respondeu que o telefone estava na assistência. Falou que segunda via a questão.
Na segunda, dia 7, ele não entrou em contato como havia prometido. Mandei mensagem de audio e texto suplicando para ele dar atenção à questão, porque como trabalhamos com o aparelho, que estava dando prejuízo ficar sem. Tentei ligar, ninguem atendeu.
Então então mandei audio falando que eu iria ia ao procon para resolver a questão, que de repente ele estava com algum problema pessoal que impedisse ele de me atender, mas que me retornasse assim que possível.
No dia 08, dia em que eu iria ir ao procon, consegui falar com o numero dele, onde uma senhora atendeu dizendo que ele estava ocupado, mas insisti e ela chamou ele. Fez o compromisso de passar na hora do almoço.
Ele passou na hora do almoço e garantiu que até sextafeira iria vender o microondas e me passar os ******* reais, para eu segurar.
Sexta-feira, dia 11, ele não me retornou. Final do dia mandei mensagem e nada de resposta. Liguei e ninguem atendeu, isso as 17:39h.
No mesmo dia, as 21:47h ele respondeu as mensagens, dizendo que não entrou dinheiro e oferecendo pagar ******* reais no outro dia, no sábado, dia 12 e para eu dar um prazo para ele pagar o restante.
Ele respondeu que não vendeu o microondas que falou que era a placa, que teria que conseguir outra. Falou que nunca havia devolvido dinheiro pra cliente.
Então questionei e falei que eu ainda tinha deixado o aparelho para ele vender, que havia me arrependido de mandar concertar que no fim, tô sem o microondas e sem o dinheiro tbm. Que era melhor eu ter deixado para lá isso.. Falei que não queri auma parte do valor, que queria ele todo e que não quero mais o concerto. Então falei que iria realmente procurar o Procon para que ele intermediasse e não ficássemos mais nesse desgaste. Ele concordou em procurar os meios legais e desejou boa noite. Ontem, domingo, as 22:46 da noite me enviou mensagem que não entendi bem, muito grosseira, aparentemente após ter relido minha mensagem e tendo ficado incomodado com algumas de minhas afirmações, e após, afirmando que na terça ele vai levar o aparelho e conversar pessoalmente.
Eu respondi ok e desejei boa noite, sem mais delongas pois já está bem claro que não existe possibilidade de tratarmos esse assunto sem mediação.
Estou aguardando amanhã, terça feira para ir ao procon solicitar mediação, mas também estou aqui através deste canal registrando e tentando essa mediação com a empresa.