Eletroar

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Belo Horizonte - MG

10/06/2016 às 16:13

ID: 19098527

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Meu nome é Marina. Tenho uma máquina LAVASECA SAMSUNG ECOBUBBLE BC01 desde 01/02/******* e sempre lavei e sequei minhas roupas sem nenhum problema.
Em janeiro/******* a máquina parou de secar e procurei a ELETROAR, por ser a assistência técnica mais próxima da minha residência.
Em 21/01/16 o técnico trocou o motor ventilador (paguei R$*******,00), mas a máquina continuou sem finalizar a secagem.
Ele informou que o problema poderia ser na tomada, pois eu utilizava um adaptador (chamei um eletricista e gastei mais R$*******,00 para a troca da tomada), mas o problema da secagem persistia.
Tivemos a visita do técnico novamente mais duas vezes e resolveram levar a máquina para análise na oficina.
Devolveram a máquina em 22/02 com a troca da placa (paguei mais R$*******,00). Na ocasião fiquei bem estressada, pois quando levaram a máquina prometeram devolvê-la em 12/02, mas demorou mais 10 dias da data marcada. Liguei inúmeras vezes para cobrar a devolução da máquina e, até alegar que o carro quebrou fizeram.
Ficavam de me retornar a ligação, mas nunca ligavam. Falavam que o sistema estava fora do ar e eu teria que ligar novamente.
Enfim, a máquina chegou e funcionou por uma semana e novamente parou de secar.
Tive a visita do técnico novamente em 14/03 que informou que não havia problema.
Agendei mais duas visitas, pois o problema persistia, mas o técnico não apareceu em nenhuma delas (liguei para cobrar posição e claro, nunca tive retorno).
Em uma das ligações na empresa para novo ******* que estavam sem sistema e que me retornariam em seguida. O que nunca aconteceu.
Bom, consegui agendar nova visita em 23/05 onde o técnico mais uma vez informou que não haviam problemas. Chegou a me ligar para falar que eu estava utilizando de forma incorreta.
Em 02/06 liguei novamente e tentei falar com o gerente (Sr. Silva), mas ele não estava. Agendei nova visita para 04/06.
Em 04/06 um novo técnico foi na minha residência e após análise informou que precisava trocar a eletrobomba. Ele agendou retorno para a troca da peça em 06/06. Perguntei se haveria algum custo e ele disse que não.
Em 06/06 fiquei em casa de 9:00 às 18:00 aguardando a visita do técnico que não compareceu e não me ligou para informar o motivo.
Em 07/06 liguei por três vezes na empresa e a notícia que tive é que será necessário retirar a máquina mais uma vez da minha residência para uma nova análise do problema.
Tentei mais uma vez falar com o gerente, mas como sempre ele não estava.

O fato é: a máquina está com problema desde JANEIRO/*******. Já gastei R$1.*******,00 e não resolvi o problema.
Não vou autorizar a retirada da máquina para ficar mais 20 dias sem lavar roupa.