Cobrança indevida de conta de energia após instalação de placas solares

Boa tarde, Sra Socorro.

Conforme já esclarecido na reclamação anterior (ID 251143273), foi identificado que um dos conectores MC4 apresentou uma falha elétrica, interrompendo a conexão de uma das strings do sistema fotovoltaico. Nossa equipe realizou a substituição do componente e refez a conexão dos módulos, restabelecendo o funcionamento normal da usina.

Embora a falha tenha ocorrido em um componente e não por erro de instalação, a EletroBidu, visando evitar qualquer prejuízo financeiro à senhora, realizou o reembolso referente à energia que deixou de ser gerada durante o período em que a string permaneceu desconectada.

Após o reparo, é possível verificar no próprio aplicativo de monitoramento que a geração da usina aumentou significativamente, praticamente dobrando em comparação ao mês anterior, o que comprova que o sistema está operando corretamente.

Em nosso contato também explicamos que, atualmente, estamos no período de inverno, quando a geração de energia solar é naturalmente menor devido à redução da incidência de radiação solar e aos dias mais curtos. O comportamento dos sistemas fotovoltaicos é anual: durante a primavera e o verão a geração aumenta, permitindo a formação de créditos que normalmente compensam o menor desempenho registrado no outono e inverno.

No seu caso, como a falha ocorreu justamente durante parte do verão período de maior potencial de geração o sistema deixou de acumular parte desses créditos que seriam utilizados para reduzir as contas nos meses atuais. Esse foi justamente o motivo do reembolso realizado pela empresa. Entretanto, mesmo com essa compensação financeira, os créditos que deixaram de ser gerados não podem ser recuperados retroativamente, razão pela qual o abatimento nas faturas durante este inverno é menor do que ocorreria em condições normais.

Outro ponto importante é que a energia injetada indicada na fatura da concessionária não representa toda a geração do sistema. Parte da energia produzida é consumida instantaneamente pela própria residência durante o dia, sem passar pelo medidor da concessionária. Assim:

Energia gerada pelo sistema = Consumo instantâneo + Energia injetada na rede.

Por esse motivo, a geração da usina deve ser analisada pelo aplicativo de monitoramento, e não apenas pela quantidade de energia injetada que consta na fatura.

Dessa forma, esclarecemos que o sistema encontra-se funcionando normalmente após o reparo. Com a chegada da primavera e, principalmente, do verão, a tendência é que a geração aumente significativamente, voltando a formar créditos e proporcionando maior redução nas próximas contas de energia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Diego de Oliveira Grupo de Resolução
EletroBidu Energia Solar