Descumprimento de acordo app sem dados financeiros e acesso prometido não liberado.
Respondida
Itabirito - MG
30/08/2026 às 22:28
ID: 257775613
Fiz uma reclamação anterior que foi finalizada sob a promessa de que meu monitoramento seria 100% resolvido. No entanto, a Eletrôbidu continua descumprindo o acordado.
O aplicativo liberado (FusionSolar) exibe apenas a geração em kWh, mantendo o campo de Receita / Rendimento Financeiro zerado (R$ 0,00). Isso ocorre porque a empresa não cadastrou a tarifa de energia (R$/kWh) no painel de administrador da minha usina.
O acesso prometido ao aplicativo SolarZ continua sem ser entregue.
Não aceitarei mais respostas genéricas. Exijo a configuração imediata da tarifa de energia no FusionSolar para que o retorno financeiro em R$ seja calculado, bem como a liberação do SolarZ conforme prometido.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:03
Boa tarde Sr. Wellington,
Conforme conversamos, já estou acompanhando o caso para que a situação seja resolvida com a maior agilidade possível.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Diego de Oliveira - Grupo de Resolução
EletroBidu Energia Solar
Seu parceiro na conta de luz