Eletro Bidu: Falta de Suporte e Divergência na Geração de Energia Solar
Resolvido
Jundiaí - SP
24/08/2026 às 13:00
ID: 257227889
Eletro Bidu não presta suporte e sistema solar não gera a energia contratada
Reclamação:
Há mais de dois meses tento contato com a Eletro Bidu para solicitar suporte técnico sobre o meu sistema de energia solar, mas não obtenho retorno ou solução.
O sistema apresenta uma possível falha: a placa pode ter parado de gerar energia, o inversor pode estar com problema ou o aplicativo pode estar informando uma geração de energia diferente da real. A CPFL não está identificando toda a energia que deveria ser injetada na rede, o que está gerando cobranças muito superiores ao esperado.
No momento da contratação, foi informada uma capacidade de geração entre 330 kWh e 450 kWh por mês. Entretanto, em julho de 2026, por exemplo, o aplicativo da Eletro Bidu informou uma geração de 314,78 kWh, enquanto a CPFL registrou apenas 194 kWh de energia injetada.
Como consequência dessa divergência, a CPFL realizou uma cobrança referente a aproximadamente 405 kWh no mês, gerando um prejuízo financeiro e levantando dúvidas sobre o funcionamento e o monitoramento do sistema.
Já solicitei diversas vezes atendimento técnico, esclarecimentos e, ao menos, uma visita para verificar as placas, o inversor, o medidor e a comunicação das informações com a CPFL. Porém, até o momento, continuo sem qualquer retorno efetivo da Eletro Bidu.
Solicitação
Solicito:
Um retorno imediato da Eletro Bidu;
O agendamento de uma visita técnica;
A verificação completa das placas, do inversor e do sistema de monitoramento;
A explicação sobre a divergência entre os dados do aplicativo e os registros da CPFL;
A correção do problema e a análise de eventual ressarcimento pelos valores pagos indevidamente.
Aguardo uma solução urgente, pois estou há mais de dois meses tentando obter atendimento sem sucesso.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:29
Sr. Pedro,
Conforme tratado em nosso contato, esclarecemos a divergência apontada entre os dados apresentados no aplicativo de monitoramento e os registros da CPFL.
O aplicativo apresenta a geração total de energia produzida pelo sistema fotovoltaico, enquanto a fatura da concessionária registra somente a energia efetivamente injetada na rede. A diferença entre esses valores é normal e corresponde, em parte, ao consumo instantâneo, ou seja, à energia produzida pelos módulos e consumida diretamente pela unidade no mesmo momento, sem passar pelo medidor da concessionária.
Também é importante considerar o ciclo anual de geração fotovoltaica. O sistema iniciou seu funcionamento nos meses de maio, junho e julho, período correspondente ao inverno, quando há menor incidência solar e, consequentemente, menor geração. Portanto, a geração observada nesse período não representa a média anual esperada para o sistema.
Com a entrada nos meses de maior incidência solar, a tendência é de aumento gradual da geração, especialmente durante a primavera e o verão, quando o sistema apresenta seu melhor desempenho.
Dessa forma, a diferença apontada entre a geração apresentada no aplicativo e a energia registrada pela CPFL não caracteriza, por si só, falha no sistema ou erro de geração, tratando-se de grandezas distintas e do comportamento sazonal esperado da geração solar.
Conforme nossa tratativa, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e acompanhamento da evolução da geração nos próximos meses.
Atenciosamente,
Diego de Oliveira Grupo de Resolução
EletroBidu Energia Solar
Seu parceiro na conta de luz
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 08:57
Entrando em contato pelo canal de atendimento correto, são super solicitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10