ELETROBIDU ENERGIA SOLAR

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São Paulo - SP

01/06/2026 às 12:19

ID: 250227225

Contratei a EletroBidu para instalação de sistema de energia solar no valor de R$ 21.900,00, com 09 módulos de 610Wp e inversor SIW200G M060, mediante financiamento parcial pelo BV e entrada.

Desde a contratação, o atendimento de pós-venda tem sido extremamente insatisfatório. Houve sucessivos problemas de comunicação, reagendamentos, comparecimentos sem a adequada confirmação prévia e demora excessiva para dar continuidade às etapas necessárias à conclusão do serviço.

Em 31/01/2026, por exemplo, fiquei aguardando a equipe desde as 9h, mas ninguém compareceu no horário combinado. Somente depois fui informado de que a equipe teve problema com o veículo. Posteriormente, a instalação foi sendo remarcada e dependia de informações técnicas que não foram prestadas de forma clara e organizada.

Após a instalação, fiquei sem retorno sobre a conclusão do serviço. Em 06/04/2026 questionei se estava tudo certo e qual aplicativo deveria baixar para acompanhar o sistema, mas só tive resposta dias depois. Fui informado de que o medidor seria trocado pela concessionária até 13/04/2026. Contudo, em 10/04/2026 a Enel compareceu ao local e informou que não havia identificação no quadro/poste, sendo necessário novo chamado. Ou seja, uma falha da própria instalação/posto de serviço atrasou a regularização do sistema.

Mesmo após isso, houve nova demora para instalação das placas de identificação e continuidade da finalização. Em 23/05/2026 precisei novamente cobrar informações sobre a finalização do trabalho e sobre a situação com a Enel.

O episódio mais recente ocorreu em 28/05/2026. No dia anterior, ao ser informado de que seria necessário alguém no local para conectar o Wi-Fi, expliquei que trabalho e não consigo ficar o dia inteiro aguardando. Solicitei expressamente que a equipe avisasse com uma hora de antecedência para que eu pudesse me deslocar. A própria empresa informou que colocaria essa observação. Mesmo assim, a equipe chegou ao local sem me avisar previamente. Quando questionei, a empresa reconheceu que a equipe deveria ter avisado sobre a chegada. Depois disso, fiquei sem retorno objetivo, mesmo perguntando se eu precisava ir ao local.

O problema não é apenas técnico. O principal ponto é a desorganização do pós-venda, a falta de comunicação eficiente, a ausência de previsibilidade nos agendamentos e a sensação de abandono do consumidor após a venda. O contrato foi pago/financiado, mas o serviço ainda não foi devidamente finalizado de forma clara, transparente e funcional.

Solicito que a EletroBidu:

- informe formalmente o status atual do sistema;
- confirme se o sistema está homologado, liberado e plenamente operacional;
- encaminhe as orientações de acesso ao aplicativo de monitoramento;
- agende, com horário definido ou ao menos aviso prévio efetivo, a conexão do Wi-Fi e qualquer pendência restante;
- indique um responsável específico pelo caso;
- apresente solução definitiva, sem novos deslocamentos frustrados e sem novas falhas de comunicação.

Aguardo solução imediata e documentada.