ELETROBIDU ENERGIA SOLAR

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São Paulo - SP

27/04/2026 às 18:54

ID: 247104641

Promessas na venda não cumpridas na instalação.

Durante a venda, antes da assinatura do contrato, me foi prometido que:

- A minha conta de energia viria apenas com a taxa de manutenção do sistema;

- As placas seriam instaladas na lateral oposta ao rufo do telhado, espaçadas entre si, possibilitando manutenção do telhado;

- A leitura passaria a ser remota, sem necessidade de estar em casa aguardando o leiturista;

- Não seria necessário qualquer alteração do padrão de entrada, exceto a troca do relógio pelo modelo de Leitura remota;

- A limpeza das placas custaria apenas 500 reais, realizada uma vez ao ano;

- O monitoramento do funcionamento do sistema seria gratuito.

NENHUMA DESTAS PROMESSAS FOI CUMPRIDA.

Desde a instalação, apenas 1 das 4 faturas veio com cobrança do valor mínimo de manutenção, e olha que eu adicionei 2 placas ao kit inicialmente proposto pela empresa.

As placas foram instaladas exatamente do lado oposto ao que foi ajustado com o engenheiro da empresa, sem espaçamento, o que impede qualquer manutenção no telhado sem o acionamento da eletrobidu para retirar as placas. Indagados, o time de instalação ficou silente, ignorando o cliente no whats app.
Terei que contratar a alteração completa do local de instalação das placas, a fim de que se possa dar manutenção ao telhado.

A leitura não é remota. Necessita que uma pessoa esteja em casa para abrir o portão, o que eu não vinha fazendo pois a eletrobidu disse que não seria mais necessário em razão da leitura remota.
Agora, a Enel está ameaçando cortar minha energia por falta de leitura.

Contatei o suporte da empresa e a eletrobidu me informou que é necessária a troca do padrão de entrada, às minhas expensas, contrariando mais uma promessa de venda.

A limpeza das placas não custa apenas 500 reias, o custo é pelo menos 50% maior.

Além disso, o monitoramento do sistema é pago, mesmo durante o prazo de garantia da instalação.

E é obrigatório contratar o serviço do app da empresa para que haja o monitoramento, o que configura venda casada, que eles vendem em combo com outros serviços.

Requisito que as promessas de venda sejam cumpridas, da seguinte forma:

A) Que a eletrobidu adote todas as medidas necessárias junto à Enel para que a leitura seja remota e minha energia não seja cortada, inclusive a troca do padrão de entrada, se necessária, sem qualquer custo ou ônus para mim.

B) que a eletrobidu realize, sem qualquer custo ou ônus para mim, a troca da posição de todas as placas e do inversor, de modo que o acesso ao rufo do telhado fique totalmente livre e as placas fiquem espaçadas entre si, como foi ajustado com o engenheiro da empresa no momento da visita técnica;

C) seja dado desconto ou abatimento no valor da venda casada que me foi imposta para que eu tivesse visita técnica, monitoramento e lavagem durante o período de garantia, bem como monitoramento gratuito após a garantia.

Registro que a equipe de venda/instalação passou a ignorar minhas mensagens antes mesmo de o sistema entrar em funcionamento, mesmo com o apontamento de alguns destes problemas, bem como que o suporte da eletrobidu parou de me responder, razão pela qual tive que abrir essa reclamação.