Vendedor prometeu conta de R$ 50,00 com energia solar, mas fatura continua acima de R$ 200,00 e vendedor não responde.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 11:45
ID: 258028553
Contratei um sistema de energia solar com a empresa ELETROBIDU após receber do vendedor a informação de que a quantidade de placas contratada seria suficiente para que minha conta de energia ficasse, no máximo, em torno de R$ 50,00.
Essa informação foi um dos principais motivos que me levou a contratar o sistema. Porém, após a instalação, minha conta de energia continua vindo acima de R$ 200,00, um valor muito superior ao que foi informado no momento da venda.
Entendo que, mesmo com energia solar, podem existir cobranças da concessionária e outros valores mínimos. O que estou questionando é a enorme diferença entre o resultado esperado que foi apresentado pelo vendedor e o que está acontecendo na prática.
Além disso, estou tentando entrar em contato com o vendedor para entender o que está acontecendo, mas ele não responde mais às minhas mensagens, o que considero uma falta de respeito e de suporte ao cliente após a contratação.
Gostaria que a empresa verificasse tecnicamente o sistema instalado e esclarecesse:
Se a quantidade de placas instalada é realmente adequada para o meu consumo;
Qual é a geração de energia prevista para o sistema;
Se o sistema está funcionando corretamente;
Por que minha conta continua acima de R$ 200,00;
E qual solução será apresentada diante dessa situação.
Não estou buscando simplesmente cancelar ou reclamar sem antes entender o problema. Quero uma explicação clara e uma solução, pois contratei o sistema justamente com a expectativa de reduzir significativamente minha conta de energia, conforme foi explicado pelo vendedor no momento da contratação.
Espero que a empresa se manifeste e faça uma avaliação do meu caso, já que o vendedor responsável pela contratação não está mais prestando o devido atendimento.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:15
Boa tarde Sra. Neide,
Conforme conversamos, no encerramento do grupo de atendimento, foi disponibilizado o número do nosso suporte para que qualquer dúvida ou necessidade relacionada ao sistema pudesse ser direcionada à equipe responsável pelo pós-venda.
Inclusive, verificamos que a senhora realizou um acionamento pelo canal de suporte poucos minutos antes da abertura desta reclamação, demonstrando que a sua solicitação já havia sido direcionada à equipe responsável.
Em relação ao valor das suas faturas, realizamos a análise com base nos documentos encaminhados pela senhora. É importante esclarecer que, mesmo com um sistema fotovoltaico, a fatura da concessionária pode apresentar valores referentes às cobranças mínimas, tarifas e demais componentes previstos na regulamentação aplicável. Esses valores variam conforme a concessionária e não dependem exclusivamente da geração do sistema.
Além disso, o resultado da compensação também está diretamente relacionado ao consumo da unidade.
Conforme a fatura apresentada pela senhora, seu consumo atual está em torno de 620 kWh/mês. Já para o dimensionamento do sistema foi considerada a fatura de janeiro de 2026, apresentada no momento da contratação, que indicava uma média de aproximadamente 536 kWh/mês. O sistema contratado foi dimensionado para uma geração média estimada entre 500 e 550 kWh/mês, considerando as características do projeto e o ciclo anual de geração.
Dessa forma, atualmente o consumo da unidade está aproximadamente 20% acima daquele apresentado no momento do dimensionamento. Consequentemente, mesmo com o funcionamento adequado do sistema, haverá consumo excedente que não será integralmente compensado pela energia gerada, impactando o valor final da fatura.
Também é importante considerar que as faturas encaminhadas são referentes aos meses de julho e agosto, período de inverno em que a geração fotovoltaica naturalmente tende a ser menor em razão da menor disponibilidade de irradiação solar. A geração não é uniforme durante o ano: há períodos de maior e menor produção, sendo necessário considerar o ciclo anual para avaliar o desempenho do sistema.
Assim, esclarecemos que:
a quantidade de módulos foi dimensionada com base no consumo apresentado pela senhora no momento da contratação;
a geração estimada do sistema é de aproximadamente 500 a 550 kWh/mês, considerando o comportamento do sistema ao longo do ciclo anual;
a geração tende a aumentar nos próximos meses, com a entrada dos períodos de maior irradiação solar;
o consumo atual, entretanto, está acima daquele utilizado no dimensionamento, o que contribui diretamente para a permanência de valores na fatura;
os valores cobrados pela concessionária também possuem componentes tarifários e cobranças mínimas que não são eliminados pela geração de energia solar.
Portanto, a diferença observada entre a expectativa e o valor atual da fatura não indica, por si só, falha ou mau funcionamento do sistema. A análise realizada demonstra que o consumo atual está acima do parâmetro utilizado no dimensionamento e que as faturas analisadas correspondem justamente a um período de menor geração.
Seguimos à disposição pelo canal oficial de suporte para realizar os esclarecimentos necessários e acompanhar qualquer questão relacionada ao funcionamento do sistema.