Âmbar Energia Amazonas

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

21/07/2026 às 17:49

ID: 254491071

Venho registrar minha profunda insatisfação e solicitar providências urgentes contra a Âmbar Energia Amazonas pela forma inadequada como vem tratando uma ocorrência de interrupção do fornecimento de energia da minha unidade consumidora.

No dia 21/07/2026, um veículo atingiu a rede elétrica da rua e rompeu a fiação do poste, ocasionando a interrupção do fornecimento de energia da minha residência. Imediatamente entrei em contato com a empresa, que abriu uma ordem de serviço e encaminhou uma equipe técnica ao local.

Entretanto, para minha surpresa, após a vistoria, a equipe informou que eu deveria comprar a fiação e contratar um eletricista particular para realizar o reparo, mesmo sendo um problema claramente localizado na parte externa da residência, envolvendo a fiação do poste/rede de fornecimento.

Questiono veementemente essa orientação, pois a responsabilidade pelo reparo não pode ser transferida ao consumidor quando o defeito está localizado na rede externa de distribuição. Conforme estabelece a Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, a distribuidora possui responsabilidade pela operação e manutenção do seu sistema elétrico até o ponto de conexão, que delimita sua responsabilidade perante o consumidor.

A própria regulamentação da ANEEL determina que a distribuidora deve adotar as providências necessárias para viabilizar o fornecimento de energia elétrica e manter sua rede dentro dos limites de sua responsabilidade.

Diante disso, não é aceitável que a empresa tente impor ao consumidor a compra de materiais e contratação de profissional particular para corrigir uma falha ocorrida na rede externa, especialmente quando o evento foi causado por um terceiro e a fiação rompida encontra-se fora da propriedade da unidade consumidora.

Após contestar essa informação, fui orientada pelo atendimento telefônico da empresa a registrar um Boletim de Ocorrência alegando um suposto furto de fios, o que considero uma orientação completamente inadequada e sem fundamento, pois em nenhum momento houve furto: houve rompimento da fiação provocado por colisão de veículo. A situação era perfeitamente identificável pela equipe enviada ao local, que poderia simplesmente registrar a ocorrência corretamente e realizar o atendimento necessário.

Além disso, fui informada de que não seria possível abrir um novo chamado naquele momento porque a ordem de serviço inicial ainda constava como aberta no sistema, sendo orientada a aguardar. Como consequência dessa falha de atendimento e da recusa em solucionar o problema, permaneci praticamente o dia inteiro sem energia elétrica.

No período da tarde, diante da ausência de solução, entrei novamente em contato e registrei novo protocolo de atendimento n 36878440, solicitando que uma equipe retornasse ao local para realizar a verificação e efetuar a religação do fornecimento, serviço ao qual tenho direito.

Informo ainda que minha unidade consumidora é a de n 0100598-7.

Considero extremamente abusiva a tentativa da empresa de transferir ao consumidor uma responsabilidade que, conforme as normas da ANEEL, pertence à distribuidora. A Ambar Energia Amazonas deve garantir a continuidade e a qualidade do serviço público de energia elétrica, realizando os reparos necessários em sua rede quando houver interrupção causada por problemas externos ao imóvel.

Diante do exposto, solicito:

O envio urgente de uma equipe técnica ao local para solucionar definitivamente o problema e restabelecer o fornecimento de energia; A correção da informação equivocada prestada pela equipe de campo e pelo atendimento telefônico, que atribuíram ao consumidor uma responsabilidade que não lhe pertence;
A apuração da conduta dos funcionários envolvidos no atendimento; A garantia de que não haverá cobrança ou transferência de custos referentes ao reparo da rede externa de responsabilidade da distribuidora.

Aguardo uma solução imediata, pois a permanência da unidade consumidora sem energia elétrica configura falha na prestação de um serviço essencial.