Cliente fica sem energia por quase 14 horas devido a serviço mal executado e exige reparação financeira

Question

No dia 15/05/2026, uma equipe da empresa Âmbar Energia estava executando serviços de troca do cabeamento no Ramal de entrada na Rua *****, bairro *****. Quando foram o serviço na minha residência de *****, um
dos homens da equipe informou que iria desligar a energia da residência, fato que ocorreu as 10 horas da manhã. Minutos depois começou a chover forte por varias horas. Observei que o pessoal da equipe ficou aguardando a chuva passar no carro em frente a minha residência. Depois de horas foram embora e continuei sem energia. Aguardei a tarde toda esperando que voltassem para concluir o trabalho e religassem a energia, fato que não ocorreu.
As 16 horas liguei para a Central de Atendimento da empresa, onde foi gerado o protocolo numero *****, além de vários outros protocolos, pois ligamos varias vezes para o telefone *****, onde informei a falta de energia desde as 10 horas da manhã, ocasionado por desligamento feito pela equipe que fazia serviço na Rua dos Passes. O atendimento do chamado feito na Central de Atendimento 0800 feito às 22:50 horas da noite. A equipe que fez o atendimento informou que o disjuntor que fica localizado dentro da caixa do Ramal de Entrada estava desligado. Tiveram que quebrar o cadeado que fica na caixa do Ramal de entrada para religar o disjuntor, isso as 22:50 horas, hora que a energia voltou na minha residência.
Logo por irresponsabilidade da primeira que executou os serviços na Rua dos Passes, fiquei sem energia por quase 14 horas, ocasionando com isso vários prejuízos, desde de emocional e financeiro, como perda de alimentos na geladeira entre outros. Também o desconforto ocasionado e descontrole na rotina das crianças, pois tenho na residência um bebê de um ano e dois de quatros anos. Não foi fácil esse dia.
Por tudo que relatei, exijo reparação financeira pelos prejuízos causados. Uma nova equipe veio no dia 20/05/2026 para executar o mesmo serviço, mas cometeram outro erro.
Deixaram a fiação fora do padrão, não utilizando a tubulação da residência.