Corte indevido de energia e demora na religação
Respondida
Manaus - AM
24/07/2026 às 10:26
ID: 254732591
Ontem tive minha luz cortada sem prévio aviso ou oportunidade de eu sanar antes de chegar nessa situação, fiz o pagamento e solicitei a religação como já era após as 18h fiquei no aguardo do prazo vergonhoso de 24h pensando eu que em questão de algumas horas teria meu pedido atendido tenho em vista se tratar de serviço essencial, após descobri que o serviço de religação não existe equipes 24h para isso , passei a noite inteira no calor com meus alimentos estragando e até o presente momento não foram ligar a luz da minha casa !!!!!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:19
Olá Jenifer,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Esclarecemos que nossos prazos seguem a Resolução n 1.000/2021 da Aneel, que estabelece o limite de 24 horas para religações normais em áreas urbanas (Art. 362, IV). Após verificação em nosso sistema, confirmamos que o fornecimento de energia na sua unidade já está restabelecido.
Estaremos sempre à disposição para esclarecimentos adicionais através dos nossos canais de atendimento ou em uma de nossas lojas presenciais.
O protocolo deste atendimento é o *****.
Atenciosamente,
Atendimento Âmbar Energia
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