Dificuldade injustificada para alteração de titularidade da unidade consumidora
Em réplica
Manaus - AM
22/07/2026 às 17:10
ID: 254586915
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Âmbar Energia Amazonas.
Há vários dias estou tentando realizar a alteração de titularidade da unidade consumidora, porém tenho enfrentado sucessivas dificuldades e exigências que tornam o processo cada vez mais burocrático. A cada contato, são solicitados documentos diferentes, mesmo após eu já ter encaminhado toda a documentação anteriormente exigida.
O imóvel encontra-se em processo de inventário, situação que foi devidamente informada à empresa. Além disso, apresentei documentos que comprovam minha ligação com o imóvel, como o termo de quitação, certidão de óbito do antigo proprietário e a declaração de uso e domínio, conforme orientações recebidas.
Meu objetivo é apenas regularizar a titularidade da conta, pois sou eu e meu esposo que residimos no imóvel e arcamos com o pagamento das despesas. Não estou tentando obter qualquer vantagem indevida, mas apenas exercer um direito e manter a situação da unidade consumidora regularizada.
Infelizmente, tenho recebido orientações divergentes entre os canais de atendimento, o que dificulta ainda mais a solução do problema. Enquanto isso, as contas de energia continuam chegando com valores muito elevados, causando grande impacto no orçamento da minha família, que é de baixa renda.
Solicito que a Âmbar Energia realize uma análise individual do meu caso e apresente uma solução definitiva, com orientações claras e objetivas, evitando novas exigências desnecessárias e informações contraditórias.
Acredito que o consumidor tem direito a um atendimento eficiente, transparente e respeitoso. Espero que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:52
Olá Carla,
Lamentamos os transtornos causados, pedimos que nos encaminhe os protocolos de atendimento para que a manifestação possa ser analisada.
Estaremos sempre à disposição para esclarecimentos adicionais através dos nossos canais de atendimento ou em uma de nossas lojas presenciais.
O protocolo deste atendimento é o *****.
Atenciosamente,
Atendimento Âmbar Energia
App Âmbar Energia
Teleatendimento e WhatsApp: 0800 701 3001
Agência Virtual: https://agencia.ambarenergia-am.com.br/
Site https://website.ambarenergia-am.com.br/
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 20:27
Prezados,
Conforme solicitado, encaminho os protocolos de todos os atendimentos realizados junto à Âmbar Energia:
Protocolo n *****
Protocolo n *****
Protocolo n *****
Protocolo n *****
Protocolo n *****
Protocolo n *****
Protocolo n *****
Gostaria de reiterar que, desde o início, tenho buscado resolver a alteração de titularidade da unidade consumidora de forma amigável e apresentando toda a documentação que está ao meu alcance. No entanto, a cada atendimento recebo orientações diferentes e novas exigências, o que tem dificultado a conclusão do processo.
O imóvel encontra-se em processo de inventário, situação que já foi informada à empresa diversas vezes. Em razão disso, ainda não possuímos documentos como o IPTU atualizado em nome dos herdeiros, justamente porque a regularização da propriedade depende da conclusão do inventário.
Mesmo assim, apresentei toda a documentação disponível, incluindo o documento de compra e venda, a certidão de óbito do antigo proprietário, a Declaração de Uso e Domínio, documentos pessoais e demais documentos solicitados durante os atendimentos.
Gostaria também de destacar que a atual titular da unidade consumidora é minha sogra, Sra. Elieth Mary Mota Brandão, que completará 72 anos no dia 09 de agosto. Por ser uma pessoa idosa, ela não possui condições de ficar se deslocando repetidamente entre lojas físicas e órgãos públicos para atender a novas exigências documentais.
Eu e meu esposo residimos no imóvel e somos os responsáveis pelo pagamento das contas de energia. Nosso único objetivo é regularizar a titularidade da unidade consumidora, cumprir nossas obrigações e exercer os direitos garantidos ao consumidor.
Infelizmente, enquanto tento resolver essa situação, as contas de energia continuam chegando com valores muito elevados, causando grande impacto no orçamento da nossa família, que é de baixa renda e possui duas crianças pequenas, de 1 e 5 anos, que dependem da energia elétrica diariamente.
Diante de todo o exposto, solicito que a Âmbar Energia realize uma análise humanizada e individual do meu caso, considerando toda a documentação já apresentada e a realidade do processo de inventário, evitando novas exigências impossíveis de serem cumpridas neste momento.
Acredito que o consumidor tem direito a um atendimento claro, eficiente e respeitoso. Por isso, peço que meu caso seja solucionado o mais breve possível.
Atenciosamente,
Carla Gomes Brandão