Âmbar Energia Amazonas

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Manaus - AM

27/05/2026 às 12:39

ID: 249829857

Venho registrar minha insatisfação com a Amazonas Energia, agora Âmbar Energia, devido a um problema extremamente básico que já se arrasta há dias sem qualquer solução ou previsão.

Não consigo acessar nem o site nem o aplicativo porque o sistema de autenticação de dois fatores simplesmente não funciona. Após inserir o código recebido, o sistema apresenta erro e impede o login.

No dia 26/05/2026 abri o protocolo N *****. A única orientação passada foi desinstalar e instalar novamente o aplicativo, procedimento que realizei sem qualquer sucesso.

No dia 27/05/2026 abri novo atendimento, protocolo N *****, e fui informado apenas que o sistema está sem previsão para voltar a funcionar. Solicitei então que removesse temporariamente a autenticação de dois fatores da minha conta para que eu pudesse acessar o aplicativo e os serviços básicos, mas novamente a única resposta foi sem previsão.

O mais frustrante é perceber a falta de interesse em realmente entender ou resolver o problema. Parece que apenas repetem respostas prontas, sem qualquer tentativa efetiva de suporte ao cliente.

Enquanto isso, fico sem acesso aos meus serviços, faturas e funcionalidades do aplicativo por uma falha da própria empresa.

Aguardo uma solução urgente e um posicionamento mais sério da Âmbar Energia sobre esse problema.