Âmbar Energia Amazonas

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

11/09/2026 às 17:14

ID: 258822889

Sou titular da Unidade Consumidora n 476200002-50 e venho contestar a fatura referente ao mês de setembro/2026, no valor de R$ 581,12, em razão do aumento expressivo e atípico do consumo registrado.

Na fatura de agosto/2026, foram registrados:

* Consumo: 421 kWh;
* Leitura anterior: 3.326 kWh;
* Leitura atual: 3.747 kWh;
* Período de consumo: 30 dias.

Já na fatura de setembro/2026, foram registrados:

* Consumo: 590 kWh;
* Leitura anterior: 3.747 kWh;
* Leitura atual: 4.337 kWh;
* Período de consumo: 32 dias;
* Valor total: R$ 581,12.

Portanto, houve aumento de 169 kWh, correspondente a aproximadamente 40% de aumento no consumo em relação ao mês anterior.

Ocorre que esse aumento é completamente incompatível com a utilização efetiva da residência no período.

Na residência moram apenas duas pessoas. Entretanto, durante o período correspondente à fatura de setembro/2026, apenas uma pessoa permaneceu residindo no imóvel, de modo que seria esperado, inclusive, uma redução do consumo de energia, e não um aumento tão expressivo.

Além disso, a residência possui apenas um aparelho de ar-condicionado, do tipo Dual Inverter, que possui tecnologia destinada justamente à maior eficiência energética.

Quanto aos demais equipamentos, a geladeira é o único equipamento que permanece ligado continuamente, 24 horas por dia.

Também houve redução significativa na utilização da máquina de lavar roupas, uma vez que, com apenas uma pessoa residindo na casa durante o período, sua utilização foi reduzida aproximadamente pela metade em relação ao uso habitual.

Portanto, não houve aumento de pessoas na residência, aquisição de equipamentos de elevado consumo ou aumento da utilização dos aparelhos elétricos que pudesse justificar o salto registrado.

Ao contrário, houve redução efetiva na ocupação da residência e na utilização de equipamentos elétricos, tornando ainda mais questionável o consumo de 590 kWh apontado pela distribuidora.

Ressalto ainda que o próprio histórico de consumo apresentado na fatura demonstra que a unidade possui consumo variável, porém significativamente inferior em diversos meses, sendo o registro de 590 kWh um pico que destoa do padrão habitual da residência.

Ademais, a tarifa de consumo indicada nas duas faturas permanece em R$ 0,894560/kWh, de modo que a elevação substancial do valor da conta decorre principalmente do aumento abrupto do consumo registrado.

Diante desse cenário, não reconheço como regular o consumo de 590 kWh sem que seja realizada a devida apuração, especialmente considerando que as condições de utilização da residência no período indicavam uma tendência de redução, e não de aumento, do consumo.

Pedido

Diante do exposto, solicito:

1. A revisão da fatura de setembro/2026, no valor de R$ 581,12;
2. A realização de verificação técnica do medidor n 12102484, inclusive com aferição do equipamento, caso necessário;
3. A confirmação de que as leituras de 3.747 kWh e 4.337 kWh foram efetivamente realizadas no medidor da unidade consumidora, esclarecendo se a leitura foi realizada presencialmente, remotamente ou por estimativa;
4. A apresentação do histórico detalhado de consumo da unidade consumidora, preferencialmente dos últimos 12 meses, para análise da evolução das medições;
5. A apuração de eventual erro de leitura, falha no equipamento de medição ou irregularidade no faturamento;
6. Caso seja constatado erro de leitura, medição ou faturamento, que seja realizada a imediata correção da fatura, com restituição ou compensação dos valores cobrados indevidamente, conforme a regulamentação aplicável da ANEEL;
7. Caso a empresa sustente que o consumo de 590 kWh está correto, solicito a apresentação de justificativa técnica detalhada e dos elementos que comprovem a regularidade da medição, considerando o histórico da unidade e as condições excepcionais de utilização da residência no período;
8. Que seja informado se houve alguma ocorrência, alteração cadastral, troca de medidor, irregularidade identificada ou qualquer outro evento relacionado à unidade consumidora durante o período de faturamento;
9. Que a empresa informe expressamente qual fator justificaria o aumento de aproximadamente 40% no consumo, considerando que durante o período apenas uma das duas pessoas que normalmente residem no imóvel permaneceu na residência e que houve redução na utilização da máquina de lavar;
10. Que seja fornecida resposta clara, fundamentada e acompanhada do respectivo protocolo de atendimento.

Por fim, ressalto que a presente reclamação não se limita ao valor financeiro da fatura, mas questiona especificamente o consumo excepcionalmente elevado registrado pela distribuidora, que não corresponde ao padrão de utilização da residência no período.

Anexo as faturas de agosto e setembro/2026, bem como os documentos/fotografias pertinentes, para comprovação da discrepância apontada.

Diante da evidente necessidade de esclarecimento da medição, aguardo a revisão da cobrança e a comprovação técnica da regularidade do consumo faturado.