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São Carlos - SP

25/12/2025 às 20:58

ID: 235834815

Venho registrar minha insatisfação com a experiência que tive com a loja.

Combinei previamente a troca do meu iPhone 15 rosa (96% de bateria, em ótimo estado) por um iPhone 15 Pro Max na cor natural, com 92% de bateria. Inclusive, realizei o pagamento via Pix no valor de R$ 100,00 para que o aparelho fosse reservado.

Ao chegar à loja, fui surpreendida com a informação de que o aparelho combinado havia sido vendido, sem nenhum aviso prévio. Em seu lugar, foi-me entregue um iPhone 15 Pro Max azul, com 88% de bateria e com marcas visíveis de uso na traseira, situação que não foi informada previamente nem me foi dada a opção de aceitar ou recusar antes do meu deslocamento até a loja.

A vendedora informou que poderia realizar a troca posteriormente, porém isso implicaria em novo deslocamento e mais desgaste, o que considero desrespeitoso, principalmente porque o aparelho que entreguei estava em estado impecável e havia sido combinado outro modelo específico.

Por conta dessa experiência negativa, optei por adquirir outro aparelho em outra loja, onde fui devidamente atendida ainda que tenha precisado pagar um valor maior. Quando conversei com o proprietário ele não reconheceu o ocorrido e ainda quis dizer que eu quem estava errada. Não indico.