Pedido não entregue, falta de reembolso e mau atendimento
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
25/09/2025 às 09:40
ID: 227780485
Empresa péssima. Comprei pelo site, não entregam o pedido! Depois de contato com a empresa depois de 7 dias da compra me informaram que não tinham o item. Solicitei o reembolso e até o momento não tive o reembolso do produto. E o pior é que depois de tudo ao falar com a empresa através do Sr. *****, que atendeu o contato se demonstrou a arrogância em pessoa e nenhum momento aceita que a empresa está errada em vender o produto que não tem e não dar nenhum prazo de reembolso, se isso for ocorrer. Porém medidas legais já estão sendo tomadas no jurídico.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 12:24
Bom dia,
O Cliente realizou uma compra em nosso site na data de 17/09/*******, com *******. Conforme informações contidas no rodapé do nosso site, nossa empresa informa 7 dias úteis após a compra para envio dos pedidos (devido ao processo interno de separação e embalagem).
No dia 24/09/******* ás 11:39hs (5 dias úteis após sua compra) recebemos seu contato através do WhatsApp exigindo explicações sobre o não envio. Informamos ao cliente sobre o prazo de envio e que seria verificado em estoque e expedição sobre. Retornamos ao cliente informando que o produto estava com estoque zerado e seria necessário realizar o reembolso. O cliente enviou uma mensagem solicitando reembolso imediato, informamos que sua solicitação foi encaminhada ao nosso setor financeiro para estorno (informado 24/09/******* ás 12:08hs). EM NOSSO RODAPÉ DO SITE TAMBÉM CONSTA A INFORMAÇÃO DE REEMBOLSO EM ATÉ 7 DIAS ÚTEIS (por que temos pagamentos diários e demais fluxos financeiros para realizar).
Hoje dia 25/09/******* ás 07:29hs recebemos uma nova mensagem do cliente solicitando informações sobre o reembolso, ás 08:50hs informamos que assim que realizado o informaria através do WhatsApp.
- 09:11hs - O cliente encaminhou uma serie de mensagens relatando que solicitou reembolso no dia 24 e hoje ainda não havia recebido e que estava sendo tratado "como se fosse pro obrigação" por nossa empresa devido a devolução ainda ter sido feita.
- 09:12hs - Novamente enviou mensagem dizendo que: Se não fosse reembolsado até ás 11hs tomaria as medidas legais.
Em tom de ameaça/opressão/intimidação enviou a seguinte mensagem:
Avisar seu financeiro! Blz. Nos vemos por ai - Toda semana estou no PR.
Se acham que se darão bem aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] por ai, isso acaba comigo!
Nosso colaborador orientou o cliente a cuidar com as palavras, pois estava se dirigindo a uma empresa e o questionou sobre a palavra "[Editado pelo Reclame Aqui]"?
No rodapé do nosso site deixamos todas as informações sobre devoluções, reembolsos e etc (para conhecimento e fins legais).
Réplica da empresa
25/09/2025 às 18:11
O reembolso ao cliente foi realizado hoje por volta das 11:10hs (em menos de 1 dia útil após solicitação).
Acreditamos que não haverá necessidade, mas para fins legais anexamos em nossos arquivos todas as conversas e tratativas referente o ocorrido, tal como também todos os informativos disponíveis para todos os clientes em nosso site
Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 13:18
Tive de esperar diversos dias para receber o item e não entregaram. Somente falaram alguma coisa depois que eu entrei em contato foi quando informaram que não tinha mais. E depois disso ainda esperei dias para receber o estorno. E o pior, arrogância da empresa em dizer que mesmo com isso tudo, eu que estava errado e não reconheceram o erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/10/2025 às 13:50
O Cliente falta com a verdade e faz ameaças aos colaboradores (estamos por um tris para o acionar civilmente, falta muito pouco (devido as suas ameaças e também aciona-lo por calúnia e injuria contra nossa empresa). Mesmo após ler as informações referente ao prazo de reembolso e prazos de envios de todas compras realizadas em nosso site (todos visíveis no rodapé do nosso site) O cliente ainda não admite estar errado.
Prazo de envio segundo nosso site: Até 7 dias úteis
Prazo para reembolsos: até 7 dias úteis
(novamente destacamos que essas informações estão descritas no rodapé do nosso site).
O Cliente recebeu o reembolso doze horas após sua solicitação.