Cobrança abusiva e informação enganosa sobre peça substituída em lava e seca Samsung.
Não resolvido
São Paulo - SP
01/09/2025 às 12:45
ID: 225834423
No sábado, dia 30/08/2025 percebi que minha máquina não estava ligando, então procurei autorizadas da Lava e seca Samsung e encontrei alguns lugares, liguei para uma que encaixou um serviço para sábado mesmo. Ao chegarem ao local os técnicos abriram a máquina e me informaram que seria necessário trocar a parte eletromagnética da máquina, que seria a peça principal para o funcionamento e tal, procurei esse nome na internet e achei a peça em questão por R$: 456,00, me cobraram R$: 580,00, achei que tudo bem, já que foi sábado então concordei em pagar. O fato é que ao trocarem a peça achei estranho a foto com a especificação, me fizeram pagar R$: 800,00, pois seria 580 reais da peça mais 220 reais de mão de obra, conversei com a minha irmã após saírem e a mesma me disse para procurar as peças da máquina e descobrir se realmente haviam trocado essa peça eletromagnética. Para aminha surpresa a peça trocada não tinha nada de eletromagnética, mas sim, uma eletrobomba de drenagem que custa R$: 85,90, modelo original da Samsung no site Alkatec. Começou a saga tentando ligar para entender porque mentiram em relação à peça trocada, solicitando e exigindo por direito uma explicação e o que ouvi foi que concordei com o serviço, porém concordei com a peça eletromagnética e não eletrobomba, eles me cobraram quase 7 vezes o valor da peça, isso é mais do que abusivo, que cobrem mais caro por ser autorizada sabemos, agora quase 7 vezes o valor é inaceitável em qualquer esfera. Solicitei a nota fiscal que após muita pressão foi enviada hoje, porém com a informação de troca de eletromagnético e não de eletrobomba, ou seja, continuam mentindo até na nota fiscal, pedi correção se recusaram a corrigir, mesmo sabendo que a peça trocada é uma eletrobomda de 89,50 reais. Isso para mim tem qualificação de [Editado pelo Reclame Aqui], porque você vender uma coisa, entregar outra e mentir em um documento fiscal não pode ser aceito com naturalidade, se qualquer profissional for até a minha residência poderá comprovar a única peça nova colocada na máquina que é essa eletrobomba, ou seja, primeiro disseram quec concordei com o serviço e que o preçoi deles é isso, tudo registrado em conversas de whatsapp que foram printadas e também em ligação telefônca, essa disseram que ficam gravadas. Isso é muito grave, gostaria de saber se a Samsung tem conhecimento dessa prática ilegal e desonesta dessa empresa que usa o nome deles para roubarem trabalhadores leigos, se não fosseminha irmã me instigar a procuar eu ficaria sem saber o que fizeram comigo. Essa gente [Editado pelo Reclame Aqui] clientes todos os dias e precisam ser parados. O mínimo que se espera de uma empresa é idoneidade para com seus clientes, se iriam cobrar 580 reais por uma eletrobomba de lavagem que fossem sinceros. Tanto sabem que me ludibriaram e [Editado pelo Reclame Aqui] que na nota fiscal consta outra peça e não a peça trocada. Vou atrás em todas asesferas possíveis para que me devolvam o dinheiro cobrado em abusivo, pois sou uma trabalhadora honesta, pago minhas contas com sacrifício porém sou muito honesta, oque é meu é meu, se mentiram na nota fiscal sabem muito bem o que fizeram e vão ter que se responsabilizar, a peça está lá para quem quiser conferiri, a peça eletromagnética vai estar velha, já que nunca foi trocada e a única peça trocada foi a eletrobomba que será a única peça nova em toda a máquina. [Editado pelo Reclame Aqui] precisam ser combatidos e [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui]. O código de defesa é bem claro em relação a isso, [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui]!!
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 11:54
Na visita técnica, foi identificado que a peça responsável pelo funcionamento adequado da máquina estava danificada. O orçamento referente à peça e à mão de obra foi apresentado antes da execução do serviço, e o mesmo foi aprovado pela senhora no ato da visita.
Houve uma falha de entendimento da sua parte em relação ao da peça. O nosso técnico explicou, durante a visita, qual seria a peça necessária para resolver o problema, bem como o valor do serviço.Ressaltamos, entretanto, que a peça substituída foi justamente a necessária para resolver o problema relatado, permitindo que a máquina voltasse a funcionar.
O valor cobrado não se refere apenas ao preço da peça adquirida em distribuidor autorizado, mas também a custos operacionais (atendimento emergencial , logística, deslocamento e mão de obra especializada). Esses fatores justificam a diferença de preço em relação a valores encontrados em sites de revenda.
A nota fiscal foi emitida com base nas informações de nosso sistema, e do serviço prestado , e não das vendas das peças .
Ressaltamos, no entanto, que em nenhum momento houve intenção de enganar a consumidora.
Nosso compromisso é sempre realizar serviços com qualidade e transparência. Estamos à disposição para verificar novamente a máquina, caso a senhora deseje, e ajustar qualquer dúvida sobre o serviço prestado.
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 10:52
Vocês são tão caras de pau, que não tem, a coragem nem de informar a peça que foi trocada, me dá dor de estômago e enjoo lidar com uma empresinha dessas. Vocês ganham dinheiro às custas de trabalhadores honestos e usam da falta de conhecimento no assunto para cobrar valores extremamente abusivos, se fosse realmente uma peça cara, não teria problema nenhum em pagar, visto que seria justo. Agora cobrar uma peça quase 10 vezes mais cara e vir aqui na minha reclamação falar um monte de abobrinha é tão ridículo que não dá para expressar em palavras. Tenho tempo para entrar com uma ação e vou. Já estou com tdo documentado inclusive com afoto da peça trocada, única peça nova na minha máquina. Quem precisa se prestar a um papel desse para ganhar dinheiro uma hora cai, nada fica impune e enganar os outros tem volta. Sem contar que assim não vai FICAR!!!!!
Réplica da empresa
10/10/2025 às 09:47
Olá, Senhora Jacyara
Lamentamos profundamente pela sua insatisfação e por todo o transtorno causado.
Em momento algum houve má-fé ou tentativa de enganar nossos clientes ,prezamos pela transparência e qualidade em todos os serviços prestados.
As peças utilizadas são sempre originais e adquiridas de fornecedores oficiais, e os valores aplicados correspondem ao custo real de mercado e mão de obra especializada, devidamente informados no orçamento aprovado antes da execução.
Nosso objetivo é resolver o problema da sua máquina de forma definitiva, e por isso, gostaríamos de reavaliar o seu caso junto à nossa supervisão técnica.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do WhatsApp oficial da empresa para que possamos confirmar as informações da peça substituída e apresentar todos os detalhes técnicos e fiscais necessários.
Reforçamos nosso comprometimento com o cliente e com a ética profissional, e continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar uma solução amigável.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 11:18
Empresa ludibria o cliente, não explica direito, troca o nome das peças trocadas e cobra valores extremamente abusivos, de 10 vezes o valor da peça. Não recomendo de jeito nenhum.
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 11:19
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e jamais vou voltar a fazer negócio com essa empresa, além disso tenho 1 ano para entrar com uma ação e eles podem esperar, que vou entrar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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