Devolução das peças removidas da minha maquina Lava e Seca
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
18/06/2026 às 09:18
ID: 251722715
Entrei em contato com a empresa citada no dia 27 de maio de 2026 através do app de mensagens (whatsapp) pelo numero *****, solicitando o serviço, pois minha maquina lava e seca de 10kg, fabricação SAMSUNG modelo WD106UHSAWQ que na ocasião estava funcionando a função de lavagem porem não estava funcionando a secadora, ficando agendado a visita técnica para sexta-feira dia 05 de junho de 2026 , e nesse dia o técnico que se identificou com nome de ***** com a ordem de serviço n *****, no ato da visita o técnico retirou peças de nossa maquina, são elas: duto de secagem e conjunto de retro lavagem. Com a promessa de retornar na próxima quarta-feira dia 10 de junho de 2026, e foi informado ao mesmo os responsáveis legais residentes da moradia ( eu e minha esposa), ambos trabalhamos fora, mais que no dia estaríamos lá para recebe-lo.
No dia combinado nos preparamos e minha esposa deixou de trabalhar para ficar na residência e aguardar o técnico, que não apareceu e não tivemos retornos da empresa contratada, no dia seguinte, quinta-feira 11 de junho de 2026, eu entrei em contato novamente pelo app e me informaram que o atendimento aconteceria naquele mesmo dia (quinta-feira 11 de junho de 2026),mais uma vez nos preparamos para ficar na residência e aguardar o técnico, porem mais uma vez não apareceu.
Entrei em contato novamente com a empresa contratada informei que no sábado dia 13 de junho de 2026 teria uma pessoa na residência no período da manha e recebi a confirmação pela atendente da empresa contatada de que estaria agendado, nesse mesmo dia por volta das 9:00 hr da manha entrei novamente em contato perguntando sobre o atendimento, e informei mais uma vez que só teria pessoa para receber o técnico no período da manha e que se o mesmo não viesse para cancelar o atendimento, e mais uma vez o técnico não apareceu, então solicitei seguissem com o cancelamento e que devolvessem as peças retiradas de minha maquina no ato da primeira visita, aguardei e não tive resposta, entrei em contato novamente na terça-feira dia 16 de junho de 2026, solicitando a devolução das peças, e fui informado pela atendente que aconteceria naquele dia, e mais uma vez não aconteceu.
Solicito que devolvam as peças citadas aqui, pois minha maquina que estava funcionando antes da visita da empresa contratada se encontra inoperante ate o momento, e estamos tendo que assumir o custo de lavanderia para que possamos lavar nossas roupas.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:55
Olá, Kleber
Recebemos sua manifestação e realizamos a verificação do seu atendimento em nosso sistema. Identificamos que o caso ainda está em andamento e nossa equipe segue acompanhando a ordem de serviço.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado durante esse processo. Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e realizar a finalização do serviço o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do reparo.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 11:14
Boa tarde.
Não gostei da falta de resposta e falta de compromisso com o cliente, quando não voltaram na data combinada para realização do serviço.
Porém não tenho pendências com https://******* devolveram as peças, não houve reparo nem montagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3