Empresa não envia técnico para reparar máquina após troca de peça com garantia

Question

fiz a troca de uma peça com a empresa e após 5 meses a maquina começou a apresentar problema novamente, entrei em contato com a empresa por WhatsApp e agendei a visita de um técnico, ele não apareceu já agendei 5 vezes uma visita e o técnico nunca vem, quando troquei a peça fui informada que o tempo de garantia era de 1 ano, agora eles não dão um suporte e não retorna com o técnico pra resolver o meu problema.
estou a um mês com a maquina parada e sem retorno da empresa!!