Lava e seca devolvida com mesmo defeito após longo período de conserto e pagamento
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 10:20
ID: 250998621
Tecnico realizou a retirada da lava e seca para conserto no dia *****, e deu previsão de entrega *****, a lava e seca foi entregue dia *****, com o mesmo defeito, não consegui realizar o teste no momento da entrega, mas o tecnico garantiu que voltaria no mesmo dia caso apresentasse algum problema, 20 minutos após a entrega e pagamento do conserto, fui fazer o teste e a lava e seca continuou apresentando o mesmo defeito (PF), o conserto contratado foi reparação da placa do painel + limpeza, o tecnico garantiu que voltaria no mesmo dia e não voltou, disse que voltaria no dia seguinte, agora a central realizou visita para amanhã *****.
Como a máquina vai para conserto, fica 13 dias com a empresa, e volta com o mesmo defeito?
Consertaram e não realizaram testes?
Estou completamente insatisfeita, e o serviço foi pago.
Espero que o problema seja resolvido com urgencia.
OS: *****
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:07
OLÁ
Recebemos sua manifestação e realizamos a verificação do seu atendimento em nosso sistema.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos causados durante esse processo. Sabemos da importância do equipamento no dia a dia e, por esse motivo, estamos tratando o seu caso com prioridade para que possamos identificar a causa do problema e realizar a solução adequada.
Nossa equipe está acompanhando o atendimento e realizando todos os procedimentos necessários para que o reparo seja concluído corretamente, garantindo o funcionamento do equipamento.
Reforçamos que permanecemos à disposição e seguiremos prestando todo o suporte necessário até a finalização do caso.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 18:17
Após dois meses, entregaram a placa e a mesma continuou com defeito, retiraram a máquina inteira novamente 28/07, continuo sem o conserto da mesma.