Máquina lava e seca não foi consertada após assistência técnica e apresenta problemas de segurança
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2026 às 17:38
ID: 255612637
Realizei a contratação de um serviço de assistencia ténica para manutenção de uma máquina lava e seca ***** - ***** 11kgs. O técnico retirou a máquina para prestar/iniciar os serviços de reparo no dia 30/08/26 às 16h. O mesmo listou inúmeros problemas, cobrou o valor referente a quase a metade do valor de uma máquina nova (R$1.700,00 reais). A máquina foi devolvida no dia 04/08/26 por volta das 14h. Exatamente às 16h após tentativa de uso da máquina, a mesma apresenta inúmeros problemas, ou seja, além de não estar devidamente concertada, apresenta ainda mais problemas, inclusive na segurança (abriu sem o devido travamento). Além disso, fomos muito mal atendidos no serviço de atendimento ao cliente da empresa via whatsapp (funcionária *****). Aguardo um retorno/posicionamento com solução definitiva e completa quanto do funcionamento da máquina, bem como retratação por parte da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:28
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Por gentileza, entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento, informando o número da ordem de serviço ou seus dados de cadastro, para que possamos localizar o seu atendimento e agendar uma nova avaliação técnica o quanto antes.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos. Permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 13:02
A visita estava programada para hoje dia 05/08 /2026 na parte da manhã, e o técnico não apareceu.
Já realizei uma reclamação também no Procon em paralelo.
Sigo sem resolução do problema!