Serviço mal executado e agravamento do problema na lava e seca após assistência técnica

Question

Título: Serviço mal executado e agravamento do problema na lava e seca

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa.

Contratei a assistência técnica para conserto da minha lava e seca, que apresentava inicialmente apenas um problema na função de secagem. A empresa retirou o equipamento, informou que o reparo havia sido realizado e devolveu a máquina.

No entanto, após o retorno, o equipamento voltou a apresentar defeitos em pouco tempo. Desde então, já foram realizadas novas visitas técnicas, mas, a cada intervenção, a situação piora. Atualmente, além do problema original de secagem não ter sido resolvido de forma definitiva, a máquina passou a apresentar falhas internas graves, deixando de funcionar completamente.

É extremamente preocupante que, após sucessivas tentativas de reparo, o produto esteja em condições piores do que antes do primeiro atendimento. Isso levanta dúvidas sobre a qualidade do serviço realizado e até mesmo sobre a possibilidade de danos terem sido causados durante as intervenções.

Ressalto que, como consumidor, espero um serviço adequado, transparente e eficaz. No momento, não há qualquer garantia de que novos reparos não irão gerar ainda mais problemas ou custos adicionais.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso, que pode incluir:

O conserto completo e adequado do equipamento, sem custos adicionais;

Ou a substituição do produto;

Ou ainda o reembolso dos valores pagos, caso não seja possível resolver o problema.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa para resolução do ocorrido.

Eu não gostaria de recorrer a redes sociais e processo para resolver isso!