Eletrocity

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

23/12/2017 às 14:05

ID: 31586861

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá,


No dia 28/03/******* adquiri um refrigerador Electrolux na loja Eletrocity do Shopping Praia da Costa, em Vila Velha (ES).

À época adquiri também um seguro de garantia estendida com limite máximo de indenização de R$ 2.*******,00, o que correspondia ao valor integral do bem.

A garantia do fabricante alcançava o período de 28/03/******* a 28/03/*******, e a garantia estendida de 29/03/******* a 29/03/*******.


Há poucos dias reparei que a porta principal do refrigerante está descascando.

Fiz algumas pesquisas na internet que sugerem que o eletrodoméstico não é composto por material realmente inoxidável, mas sim é apenas envernizado com uma camada de "verniz" contra a oxidação. Pois bem. Esta camada ou seja lá o que for está se deteriorando com menos de 3 anos de uso do bem.


Entrei em contato com o SAC Eletrocity por meio do telefone ************** no dia 11/12/******* e, após narrar tais fatos com detalhes, descrever todas as informações relativas à compra e fornecer dois telefones e um e-mail para contato, fui informado pela atendente Heloise que teria um retorno em 72h (*******).

Após uma semana, sem qualquer manifestação da Eletrocity, entrei em contato com o SAC novamente (*******) e conversei mais uma vez com a mesma atendente Heloise. Ela, por sua vez, estranhou a falta de retorno e comunicou que repassaria novamente minha demanda ao setor responsável, me solicitando que aguardasse por mais 72h até obter algum retorno.


Hoje é dia 23/12/******* e até o momento não houve qualquer manifestação da Eletrocity.


Além de encaminhar esta mensagem para o e-mail ******* também descreverei o problema no site "Reclame Aqui".

É absurdo que passadas quase duas semanas a empresa ainda não tenha se manifestado.


Se necessário acionarei os canais jurídicos necessários a fim de que meu direito como consumidor seja resguardado, e mesmo que haja reparação por danos morais caso a empresa permaneça omissa e continue ignorando meu pleito, causando uma série de transtornos haja vista a essencialidade do supracitado bem no dia a dia de uma residência.


Desde já me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Aguardo contato.


Atenciosamente,


Jonathas de Oliveira Cerqueira