Produto Perigoso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/02/2016 às 18:07
ID: 16941350
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde a todos estou escrevendo simplesmente por estar indignado com esta empresa.
Fiz a aquisição deste produto achado que seria uma ótima coisa.
Porem com exatos 30 dias de uso o controle do Timer parou de funcionar, após contato com o vendedor por telefone porque ele simplesmente não respondia aos e-mails, consegui fazer a troca, mas tive que desembolsar R$ Reais de Frete por minha conta, o que elevou o preço do produto para R$ *******,00. Após receber o controle novo voltei a instalar o aparelho novamente e desta vez ele quase botou foco na minha casa.
Mandei e-mail e me reponderam me solicitaram a especificação do chuveiro respondi todas as peguntas e no final ouvia a seguinte frase. “Você não leu as especificações do anúncio o aparelho não suporta seu chuveiro”. Depois disso verifiquei novamente o anúncio e realmente constava algo a respeito disso mas creio ser uma informação muito importante para estar escrita ser estar em destaque. O que me indignou foi o fato de eu ter que pagar para mandar um aparelho que deu problema em algo que não tem nada a ver com a tensão do chuveiro.
Bom se alguém quiser arriscar a comprar este aparelho tudo bem fique à vontade, mas se tive problemas meus amigos vocês perderam o dinheiro investido em muito pouco tempo.
E digo mais não tive nem a oportunidade de saber se isso traz realmente alguma economia.
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Resposta da empresa
26/02/2016 às 09:32
Bom dia Luciano,
Lamento pelo ocorrido. Mas como você mesmo disse acima, depois que você verificou o anuncio novamente notou que constava a informação sobre a tensão e potencia suportada pelo nosso Timer de Banho. Essas informações não estão em letras menores ou em algum lugar que não é possivel ler. Está junto com toda a descrição do anuncio e está também no manual de instruções e fixada no próprio produto. Pois já deixamos bem visivel para não ocorrer problemas, como foi o seu caso. Você disse também que teve que efetuar a troca do controle do Timer, que não tinha nada a ver com a tensão do chuveiro, todo o Timer precisa de energia eletrica para funcionar, portanto o 1º problema foi sim por causa da tensão e potencia do seu chuveiro.
Lamento que tenhamos acabado dessa maneira. Mas fique a vontade para expressar sua opinião.
Att,
Fernanda Cesario
Equipe Eletrodom
Réplica do consumidor
06/04/2018 às 13:48
Parabéns pela forma como você atendem seus clientes.