ELETROFABRICA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2024 às 12:33

ID: 188748153

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados venho aqui relatar um problema que iniciou-se no dia 02/05/******* onde eu fiz a compra de um Microondas no site ELETRO FABRICA dias após observei que erroneamente inseri o número de entrega, observei também que neste período a mercadoria ainda não havia saído para entrega, imediatamente entrei em contato com a empresa informando o ocorrido e solicitando a correção dos dados de entrega, A empresa prontamente respondeu informando atender a ******* então uma carta de correção de dados no dia 03/05/******* ou seja um dia após a realização da compra.
Do dia 03 em diante iniciou-se a dor de cabeça pois as alterações não foram feitas e a transportadora erroneamente no dia 06 enviou o meu microondas no endereço errado mesmo eu ter solicitado a alteração dos dados cadastrais ( endereço).
Fui alertada por meio de um e-mail que a 1 tentativa da entrega do microondas não havia sido realizada e então o meu microondas voltaria para transportadora.
Novamente entrei em contato no chat da eletrolux onde eles me infomaram estar aguardando respostas da transportadora e essa ( ainda não obtive essa resposta)
No dia 10/05/******* recebi uma ligação do numero XXXXX nesta ligação um rapaz se identificava como motorista da transportadora, nesta ligação também o rapaz solicitou que eu confirmasse o endereço, assim eu fiz confirmei meu endereço já corrigido, ainda na ligação perguntei se haveria a possibilidade da entrega do meu produto ser feita ainda naquele dia e o rapaz da transportadora respondeu que tentaria e caso não conseguisse ele iria fazer a entrega no mais tardar no dia seguinte. Infelizmente fui surpreendida, recebi em meu e-mail outra mensagem dizendo que foi feita outra tentativa de entrega porém no endereço errado NOVAMENTE!!! SIM, MESMO APÓS A CORREÇÃO E A LIGAÇÃO DA TRANSPORTADORA ELES FIZERAM A TENTATIVA NOVAMENTE NO ENDEREÇO ERRADO!!!
Nada explica tamanha falta de comunicação e incompetência!!! E para minha surpresa recebi o e-mail da LIVIA RODRIGUES DA SILVA solicitando mais uma vez o endereço correto, a mesma nem se quer atentou-se nos inúmeros protocolos abertos por mim e pela vendedora Bianca, ******* que a todo momento estou em contato via chat ou até mesmo em contato com a vendedora Bianca que a todo momento se demonstrou solicita em solucionar o problema.
Desejo URGENTEMENTE RESPOSTA DA ELETROLUX/ ELETROFABRICA juntamente com a TRANSPORTADORA visto que diversos protocolos foram abertos.
Empresas que não sabem lidar com imprevistos, funcionários como a LÍVIA que nem se quer tentou verificar o problema.
Após inúmeras tentativas de solução estarei procurando os meus direitos com base na lei, ressalto aqui também que caso o produto chegue em minha residencia com avarias entrarei em contato solicitando a troca, já que o produto esta há mais de uma semana sendo transportado