Eletrofer, Nova Friburgo - RJ (Iluminacao e Eletrica)

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Uberlândia - MG

08/03/2021 às 12:37

ID: 120663157

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Fiz a compra de dois lustres no dia 08/02/******* no site da americanas sendo que o produto é vendido pela Eletrofer (Eletrica gomes de Friburgo).
No dia 17/02 recebi o produto, porém 1 lustre veio com 5 pratinhos (bobeches) quebrados. Entrei no chat da americanas no mesmo dia informando sobre o ocorrido, e no dia 19/02 a Eletrica gomes começou a dar a tratativa dizendo que iriam me enviar apenas as peças quebradas. No dia 01/03 entrei em contato com a eletrica gomes por meio do chat da americanas e eles disseram que o fornecedor não havia dado resposta sobre as peças e disseram para eu solicitar a troca do produto que eles enviariam um novo, porém decidi solicitar a americanas a devolução dos dois produtos e receber o estorno devido a todo transtorno, porém no dia 02/03 eles me disseram que as peças haviam chegado, então decidi cancelar a devolução e aguardar o envio que segundo eles seria no dia 04/03, e solicitei como direito do consumidor o código de rastreio e o contato da empresa, mas não recebi o código.
Entrei em contato hoje com eles pelo whatsapp da empresa e eles não me responderam.
O que desejo é a sinceridade de dizer que não podem honrar com seu compromisso para que eu possa devolver os produtos e receber o estorno.
Foi uma péssima experiência, uma simples compra se tornou um pesadelo.
Tenho o print de todas as conversas e fotos, e pretendo acionar o procon para querer meus direitos.