Eletroflix

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Goiânia - GO

13/04/2026 às 16:14

ID: 245931233

Título: Atraso na entrega e ausência de retorno Pedido #*****
Descrição:
Realizei a compra de um barbeador elétrico à prova dágua junto à empresa Eletrofix no dia 24/02/2026, no valor de R$ 139,90 (parcelado em 2x no cartão de crédito).
Após a confirmação do pagamento, recebi e-mail com os dados da compra e número do pedido (#*****), sendo informado que o código de rastreamento seria enviado posteriormente. No entanto, até o momento, não recebi qualquer informação sobre o envio, tampouco o produto foi entregue.
Buscando resolver a situação de forma amigável, entrei em contato no dia 03/03/2026 por meio do e-mail *****, informando os dados do pedido e disponibilizando contato via WhatsApp. Como não houve retorno, reiterei recentemente a solicitação, permanecendo sem resposta.
Ressalto que, nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta deve ser cumprida, sendo direito do consumidor receber o produto conforme anunciado ou, alternativamente, optar pela restituição do valor pago.
Dessa forma, solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e a adoção de uma das seguintes providências:
Envio do produto com disponibilização do código de rastreamento; ou
Cancelamento da compra com estorno integral dos valores pagos.
Permaneço no aguardo de um posicionamento e da solução do caso com a maior brevidade possível, a fim de evitar a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.

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