Eletrofrig Ar Condicionado

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Brasília - DF

17/11/2023 às 13:55

ID: 176118873

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Fiz a aquisição de um ar-condicionado12.******* BTU/h da marca FUJITSU no dia 11 de outubro de *******.
No dia 13.10.23 fui informado pelo setor de compras, que o ******* em posse do setor de instalações que estariam entrando em contato para dar continuidade nas próximas etapas, com a visita técnica dos técnicos dessa empresa para dar início aos serviços de instalação.
Como já tinha uma máquina antiga instalada no local, foi necessário desinstalar a máquina antiga para poder fazer a pressurização da linha para verificação de possíveis vazamentos.
Foi feito todo o serviço e após a instalação do equipamento e acompanhamento dos técnicos da empresa foi sinalizado que não havia nenhum tipo de vazamento na linha antiga e que poderia esta dando continuidade na instalação da máquina o que foi feito pela empresa.
No dia 19.10.23 os técnicos chegaram em meu apartamento por volta das 16:58hs para fazer a instalação da máquina nova e mesmo saindo as 19:20hs, ficou pendente devido ao horário que chegaram em minha residência, retornando nono dia seguinte para concluir a instalação.
Na primeira noite que utilizamos o ar-condicionado, acordamos na madrugada com um barulho de água caindo como se fosse uma torneira aberta, e quando olhamos para a máquina a água ao invés de esta saindo pelo dreno, estava retornando e com isso enchia a calha e desaguava dentro do quarto. Mais uma vez entrei em contato com a empresa e os mesmos enviaram um técnico em nosso apartamento para resolver o problema e o mesmo informou que o problema ocorreu devido a instalação da mangueira que ele havia instalado esta amassada e com isso a água não conseguia passar mais que tinha resolvido nesse chamada (em momento algum os técnicos da empresa havia informado para nós clientes e nem mesmo os responsáveis pela empresa que havia um entupimento na tubulação da parte externa do dreno do ar-condicionado junto a fachada do apartamento.
No dia 27.11.23 somos advertidos pelo representante legal do condomínio informando que a nossa condensadora estava escorrendo água pela fachada e criando poças no passeio, automaticamente entrei em contato com a empresa novamente, passei fotos e fomos informados por eles que havia um entupimento como já informado e que eles não são responsáveis por esse tipo de serviço. Imediatamente informei pra eles que se havia esse problema, nós clientes tínhamos que ser sinalizados imediatamente para tomar as devidas providências e não simplesmente a empresa se calar como forma de omitir o problema encontrado.
Solicitei um relatório em papel timbrado da empresa para entregar ao representante legal do condomínio do problema encontrado, e o gerente comercial ficou de nos enviar desde o início do mês de novembro e simplesmente já estamos no dia 17.11.******* e não nos enviou esse documento informando do problema encontrado e nem responde as nossas mensagens enviadas por WhatsApp.
Será que teremos que buscar nosso direitos junto a ELETROFIG AR CONDICIONADO pela esfera jurídica?
Cadê o pós-venda dessa empresa. Será que existe?
Será que nós clientes somos vistos apenas como meros $$$$?
A venda ela é concluída após a instalação do equipamento e com menos de 15 dias de uso estamos tendo problemas e sujeitos a pagar multas condominiais devido a esse impasse ocasionado pela empresa.
Fico no aguardo do retorno com a máxima de urgência para resolvermos esse problema de forma amigável.