Bomba Dreno Ar Condicionado Split 7000A ******* Btus ******* V 12 L/H Mini Orange Aspen Pumps
Em réplica
Vitória - ES
13/11/2023 às 16:54
ID: 175830739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16 de maio de *******, adquiri na Eletrofrios, uma bomba de dreno para ar condicionado split 7000A ******* Btus ******* V 12 L/H Mini Orange Aspen, cujo pedido é o de número #100443598.
Menos de 6 meses, a bomba apresentou um defeito, onde perdeu força. Hoje, dia 13/11/*******, estou desde cedo tentando um contato na empresa, e consegui falar com o Felipe, que disse que eu deveria checar com o SAC, no tel*******. Neste número, é impossível falar, pois, seja a hora que for, diz que todos os atendentes estão ocupados, e é para ligar mais tarde. Nunca vi um SAC não dar retorno, e estar *******% do tempo ocupado.
Mas, enfim, preciso resolver meu problema.
No próprio site do fabricante, diz que a garantia são de 6 meses, portanto, preciso que meu problema seja resolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/11/2023 às 17:11
Boa tarde Fabricio, esperamos que esteja tudo bem.
Entendemos sobre o contato e já repassamos para nosso time responsável para verificar sobre as ligações.
Referente a garantia nosso time responsável irá entrar em contato passando as informações através do seu e-mail de cadastro.
Permanecemos à disposição para toda e qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Eletrofrigor.
Réplica do consumidor
13/11/2023 às 17:18
Boa tarde!
No site do fabricante, que é o que conta pelo código de defesa do consumidor. Portanto, não são 3 meses, mas, 6 meses.
No e-mail que o SAC me enviou, eu mandei o print, onde está formalizada, que à garantia é de 6 meses!
Att,
Réplica do consumidor
13/11/2023 às 17:46
Infelizmente, muitas empresas ainda não aprenderam que o pós venda é muito mais importante que à venda! Tentamos resolver da forma mais passível possível, mas, infelizmente, não é dessa forma que à empresa pensa!
Réplica da empresa
14/11/2023 às 11:35
Sr. Fabrício,
Entendemos seu desencantamento, porém de acordo com as normas do código de defesa do consumidor nacional a Eletrofrigor possui o prazo de total responsabilidade em relação a garantia de 90 dias corridos do recebimento.
Permanecemos em contato via e-mail e lhe dando todo suporte possível em seu caso.
Atenciosamente,
Eletrofrigor.
Réplica do consumidor
14/11/2023 às 13:05
Infelizmente a empresa não está preocupada com o pós venda! Eu não volto a fazer negócio com eles!
Réplica da empresa
14/11/2023 às 13:16
Conforme passamos Fabricio,
Mesmo que o seu produto esteja fora do prazo legal de garantia, a Eletrofrigor, como Distribuidora Autorizada da marca Aspen Pumps no Brasil, está preocupada com a qualidade do produto e com a sua satisfação.
Se desejar, estamos à disposição para colocá-lo em contato com a área técnica do fabricante.
Atenciosamente,
Eletrofrigor.
Réplica do consumidor
14/11/2023 às 15:58
Eu não sou técnico! O profissional que instalou, e que é formado e gabaritado para tal, vai saber responder melhor do que eu. Até porque, foi indicação dele, que sempre instala essa bomba, e sugeriu que eu comprasse essa. Se vocês acharem pertinente, por favor, me passem o contato, que vou colocar o profissional para conversar com à área técnica de vocês.
Réplica da empresa
14/11/2023 às 17:29
Sr. Fabricio,
Enviamos em seu e-mail de cadastro o contato do represente da marca para que possa sanar suas dúvidas sobre o caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Eletrofrigor.
Réplica do consumidor
11/01/2024 às 21:41
Boa noite!
Por favor Eletrofrigor, vocês podem enviar um telefone que a pessoa atenda? O que vocês enviaram, a pessoa nunca atende!
Desde novembro que tentamos por várias vezes, e ninguém atende.
Obrigado!