Motor de geladeira com defeito recorrente e recusa de garantia pela loja Eletrofrigor
Respondida
São Gonçalo - RJ
07/05/2026 às 16:19
ID: 248011159
Fiz a compra de um motor de geladeira da marca embraco na loja eletrofrigor de *****, quando o técnico em refrigeração foi instalar ao fazer o teste de partida o motor estava com defeito, retornei a loja e depois de muita relutância, várias perguntas e testes que eles fizeram , trocaram o motor, foi instalado, depois de 2 dias parou de funcionar,o técnico de refrigeração informou que o motor provavelmente já estava com defeito e parou, mas estava na garantia, voltei a loja e sem teste nenhum o atendente disse que o óleo estava escuro e tinha perdido a garantia, falei com ele que o óleo não estava escuro e que como ele estava mostrando estava transparente, e que ele enviasse o motor para o fabricante para que eles dessem o laudo por escrito, ele se negou informou que dava o laudo era ele e me deu um papel sem carimbo nenhum da empresa, somente com o nome dele e com os dizeres de LAUDO DE AVALIAÇÃO PARA FINS DE SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTO colocou óleo escuro e mandou eu procurar os meus direitos na justiça.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:49
Prezado Sr Maurício
Sentimos muito por sua insatisfação.
A peça não apresentou defeito, o óleo é um resíduo que tinha no sistema quando a peça foi instalada.
Todos os passos que devem ser feitos antes da troca são informados por meio de um manual de procedimentos, que acompanha cada compressor vendido, lá são demonstrados todos os passos que serão avaliados de forma bem didática.
A nova peça deve ser instalada num sistema limpo, sem impurezas, para que o compressor funcione e desempenhe seu trabalho corretamente, o óleo escuro não é um defeito, e sim demonstra que ainda havia algum resíduo quando o compressor foi instalado o que prejudica o bom funcionamento da peça.
Sugerimos limpar o sistema e instalar a compressor, pois a peça não apresenta defeito.
Seguimos a sua disposição.
SAC Eletrofrigor