Peça errada para lavadora Samsung e recusa de troca pela ELETROFRIGOR
Respondida
22/11/2025 às 11:51
ID: 232556455
Comprei uma peça de uma lavadora de roupas lava seca Samsung na ELETROFRIGOR DE ALCANTARA SAO GONCALO e o atendente ***** me enviou a peça errada da máquina. Expliquei que estava vazando porque a peça era diferente e pedi ajuda de como devolver a peça e receber a correta (Isso aconteceu em menos de 7 dias). O atendente ***** me disse que não é possível fazer a troca da peça por eu ter comprado por telefone apesar de enviar como solicitado por ele foto de todas as informacoes e especificações. No dia de hoje 22 de Nov de 2025 entrei em contato novamente para resolver de forma amigável, mas ele me informou que o gerente dele nao autorizou a troca e que falaria com o SAC da empresa pra eu aguardar ate segunda feira 24 de novembro de 2025.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 20:26
Olá Igor
Pedimos desculpas pela falha de comunicação do nosso time.
Cuidamos em atendê-lo e procedemos com o aceite da peça que não lhe atendeu.
Aproveitamos sua queixa para reforçar nossos processos com todo o time de atendimento para que isso não volte a ocorrer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e estamos a sua disposição hoje e sempre!
Sac - Eletrofrigor