Atraso na entrega, devolução indevida e reembolso incompleto do valor do frete
Resolvido
Botucatu - SP
29/05/2026 às 07:38
ID: 250007321
Fiz uma compra com prazo de entrega de poucos dias. Depois de constatar o atraso, já com urgência no recebimento da mercadoria, acessei o site, onde o status era "em devolução"!
Minha casa tem gente o dia todo, mesmo assim afirmam que tentaram entregar.
Só fizeram o reembolso depois que o produto chegou de volta na empresa e não incluíram o valor do frete no reembolso, mesmo não tendo sido minha culpa o problema da entrega.
Escolhem um serviço postal ineficiente, não comunicam o cliente da devolução; depois aguardam receber de volta o produto para fazer o reembolso, ou seja, se extraviar no retorno, provavelmente o cliente que tem que pagar, e além disso, ainda descontam o frete do produto que não foi entregue do próprio cliente.
Nunca imaginei que uma empresa teria coragem de oferecer um "kit desgosto" tão completo!
Como o valor é pequeno, é melhor esquecer o assunto e a empresa por aqui.
Viva o "Mercados Livres" e "Shopees" da internet! Esses sim sabem o que é respeito ao cliente!
Essa manifestação não demanda uma solução, pois o caso já está encerrado.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:46
Prezado Albert,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração com a situação.
Verificamos que o pedido n ***** foi realizado no dia 01/04 às 21h16, com a modalidade de entrega via Jadlog, cujo prazo informado era de 7 dias úteis após a postagem. A postagem foi realizada já no dia 02/04 e, conforme o rastreamento da transportadora, a primeira tentativa de entrega ocorreu antecipadamente, em 07/04, portanto antes do prazo previsto.
Segundo os registros da transportadora, novas tentativas também foram realizadas nos dias 08/04 e 09/04, porém sem sucesso na entrega, sendo informado ausência de recebedor no local. Após as tentativas, o pedido foi automaticamente direcionado para devolução.
Durante todo o processo, as atualizações de rastreamento e movimentação do pedido foram encaminhadas para o e-mail cadastrado em nosso site, incluindo as informações sobre as tentativas de entrega e devolução.
Entendemos que pode ter ocorrido algum desencontro que acabou inviabilizando o recebimento da mercadoria, e lamentamos que isso tenha gerado essa percepção negativa. Da nossa parte, houve agilidade na postagem e acompanhamento do pedido, inclusive com tentativa de entrega antes do prazo inicialmente previsto.
De toda forma, prezamos pela boa relação com nossos clientes e acreditamos que, mais importante do que discutir responsabilidades, é buscar encerrar a situação da melhor maneira possível. Por isso, já providenciamos também o reembolso complementar do valor do frete, no montante de R$ 10,25, totalizando o reembolso integral do pedido em R$ 22,51.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:03
Atendimento corretivo para compensar um processo que ainda permite a reincidência do mesmo problema.O modelo de negócio precisa ser ajustado para evitar a repetição do mesmo problema com outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6