Produto com peça faltante
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/03/2025 às 10:43
ID: 212447661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em fevereiro um conjunto de montar carrinho a pilha, no valor de 45,00 reais.
o produto veio com peça faltante e as peças não estão encaixando, quando não precisa da solda.
produto ruim. não gostei. gostaria do reembolso.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 11:16
Prezado Fernando, bom dia!
Agradecemos pelo contato e pedimos desculpas desde já por qualquer inconveniente com o produto adquirido.
Verificamos em nosso sistema e não encontramos registros anteriores de contato via e-mail ou WhatsApp com o nosso suporte técnico.
Caso seja do seu interesse, podemos oferecer todo o suporte necessário para a montagem do produto e verificação das peças recebidas.
Entendemos que situações como essa podem ser frustrantes e, caso não tenha mais interesse em permanecer com o produto, gostaríamos de oferecer um voucher no valor total da compra. Dessa forma, você poderá utilizá-lo para escolher um novo item em nosso site, de acordo com sua preferência.
Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com o envio do voucher. Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Eletrogate
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 11:56
gostaria apenas do meu reembolso. não estou satisfeito com a compra.
tentei o canal do whatsapp de vcs, mas sem sucesso.
Réplica da empresa
18/03/2025 às 12:00
Prezado Fernando,
Infelizmente não conseguimos realizar o reembolso nesta situação, uma vez que o prazo para cancelamento/devolução expirou (até 7 dias após o recebimento do pedido).
Para iniciar o atendimento pelo Whatsapp, é necessário responder às perguntas iniciais e, em seguida, você será direcionado para um atendente humano no setor relacionado à sua demanda.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Eletrogate
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 12:10
péssimo atendimento. produto não montou corretamente. vou realizar a tratativa por outros meios.
Réplica da empresa
18/03/2025 às 12:17
Prezado Fernando,
Sentimos em saber que o nosso atendimento não atendeu às suas expectativas.
Reforço que o nosso suporte técnico está à disposição para atendê-lo através dos canais:
> Email: *******
> Whatsapp:*******
Caso seja constatado peças faltantes e/ou defeito de fabricação, o produto será trocado prontamente.
Mas, caso não tenha interesse no produto, podemos fornecer um voucher no valor total da compra.
Dessa forma, você poderá utilizá-lo para escolher um novo item em nosso site, de acordo com sua preferência.
Permanecemos à disposição e desejamos um excelente dia.
Atenciosamente,
Equipe Eletrogate