Produto com Defeito- Recusa de Troca pela Loja - Na garantia 3 meses.
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
08/02/2021 às 16:21
ID: 119349605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá. Em 14/12/******* estive com a minha esposa (Suellen) na loja Eletrolar da rua 30 de Dezembro de Garopaba, SC. Compramos um ventilador da Ventisol Coluna 50 Cm Turbo 6P Premium, pagamos *******,90. Hoje dia 08/02/******* o produto simplesmente parou de funcionar no meio da noite e não ligou mais. ( após 56 dias - 1 mês e 26 dias- ou seja estamos no prazo da garantia de 3 meses conforme o artigo n26 clausula 2 da lei *******- *******). Fomos até a loja para fazer a troca do produto ou a devolução e a loja informou que não poderia ser feito, pois não estava dentro de 30 dias. Disse que deveriamos deixar o produto para que encaminhassem para a assistencia tecnica avaliar no prazo de 30 dias para resposta e ate la ficariamos sem o ventilador e tambem nao poderiamos ser ressarcidos. Solicitamos a troca do produto junto a loja ou o cancelamento da compra com a devolucao do produto com defeito para a loja e nosso ressarcimento em dinheiro e no obtivemos solucao. Tivemos que esperar na loja para ser atendidos, nao tinha gerente para nos atender, tivemos que falar com vendedor que nao solucionou. Abrimos um BO com a Policia MIlitar de SC que esteve no local para nos direcionar, e nos encaminharam para o Procon. Estou abrindo esta solicitaçao como uma alternativa para resolver esta questao já que na loja fisica nao tivemos atendimento. Gostaria de saber se vocês podem nos auxiliar com a resolução deste caso?
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Resposta da empresa
08/02/2021 às 19:58
Olá Eric! Ficamos tristes com o ocorrido, infelizmente situações como essas podem acontecer. O Seu produto possui garantia legal de 90 dias (três meses ) e garantia complementar de mais ******* dias (nove meses) totalizando um ano. Para obter a garantia o produto deve ser levado ao serviço técnico autorizado mais próximo para que o reparo ou a troca possam ser efetuados. O CDC prevê prazo de até 30 dias para a solução do problema, do contrátrio você pode requequer a troca por um novo produto ou até mesmo a devolução do valor pago.
Réplica do consumidor
08/02/2021 às 20:08
Olá. Estive na loja hoje tentando a solucao mais rapida sobre o produto, ou a troca ou devolucao do dinheiro e nao foi me dada nenhuma dessas informacoes, inclusive eu disse que nao poderia ficar sem o produto que entao queria a devolucao do valor e disseram que nao podiam fazer nada somente poderiam encaminhar para a assistencia e deveriamos ficar sem o produto neste periodo e sem o dinheiro. Neste caso desejo a devolucao do valor pago. Como proceder?
Consideração final do consumidor
25/03/2021 às 15:19
Meu problema foi resolvido graças ao Fabricante VENTISOL após abertura de solicitação via PROCON. Motivo pelo qual voltaria a fazer negocio com a VENTISOL, mas não com a loja Física Eletrolar que não soube direcionar e solucionar o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5