SENTIDO-ME ENGANADA, DECEPCIONADA

Bom Dia Sra Rosalina! Vamos encontrar uma resolução para o seu problema. Por favor, vá até a loja ou dê uma ligadinha e peça pra falar com o Damianos, diretor das lojas Eletrolar. Ele já está ciente do seu caso e gostaria de conversar com a senhora e resolver seu problema.

Boa noite! por diversas vezes me dirigi até a loja e nunca consigo encontrar o Sr. Damianos para conversar comigo e finalmente me dar uma solução plausível. As pessoas que me atendem querem que eu faça uma troca em produtos ainda mais caros do que eu comprei, produtos que eu não estou nem precisando. Neste sábado paguei mais uma parcela da referida cadeira, pois não sujarei o meu nome; mas com certeza a melhor propaganda é a de boca em boca, e não somente aos meus familiares, mas também para todas as pessoas que conheço irei relatar o ocorrido, pois creio que mais ninguém merece passar por uma situação dessas.

Boa tarde Sra Rosalina!
O nosso diretor o Sr. Damianos não passa muito tempo nessa loja, porem nos forneceu todas as orientações em relação ao seu caso.
A senhora relata em sua reclamação que fez uso da poltrona após 30 dias quando teve uma cuidadora para lhe ajudar, informa inda que ficou sem levantar a parte para esticar as pernas e que a mesma é desconfortável e não consegue arma-la sem ajuda, informa ainda que realmente a cadeira não apresenta vícios e que gostaria que a loja fizesse a troca do produto por uma cadeira que pudesse usar, mesmo que tenha que pagar a diferença e alega ainda não estar sendo respeitada e que houve falta de sensibilidade da funcionária ao lhe ajudar.
Senhora Rosalina queremos lhe dizer que existe sim sensibilização para com a senhora em relação ao seu caso, tanto é que lhe propomos a devolução da poltrona onde a senhora ficará com crédito para compras futuras.
Reforçamos ainda que não há por que trocar a poltrona por outra de modelo superior pois os modelos que possuimos, o sistema de armar é o mesmo e passariamos novamente pelas mesmas dificuldades, ou seja a senhora não conseguiria armar sem ajuda.
Estamos lhe oferecendo essa opção para que fique contente, sem que haja uma obrigação legal, pois não podemos ser resposabilizados por um defeito inexistente ou pelo tempo em que levou a nos acionar. As caracteristicas da poltrona vista no terreo e o modelo do piso superior são as mesmas.
Ficamos sensibilizados com o seu relato e dessa forma ficamos a sua disposição para a efetivação da devolução da poltrona no máximo até essa sexta-feira dia 30, desde que a mesma esteja em estado de novo, podendo a senhora utilizar o crédito existente em uma nova compra.
Sentimos muito pelo ocorrido e desde já agradeçemos o seu contato.
Atenciosamente
ELETROLAR