Empresa não atende telefonemas e se recusou a entregar meu produto
Respondida
Flores - PE
20/11/2020 às 17:43
ID: 115350503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um roupeiro na última terça feira, dia 17/11/*******, já sabendo que a loja não realiza entrega em cidades vizinhas, fizemos a compra e a loja ficou de realizar a entrega até o ponto dos carros da minha cidade para que assim outro motorista trouxesse o produto, ou seja, além de não entregarem não deram nenhum desconto por não virem montar o roupeiro na minha casa, íamos pagar toda essa logística por fora!!!
Ligamos mais de 14 para tentar resolver essa entrega, os telefone da loja ninguém atende, quando conseguimos entrar em contato a loja comunicou que iria TENTAR entregar no ponto dos carros!!!
Resultado: vou cancelar compra e nunca mais volto nessa loja. Muito insatisfeita.
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Resposta da empresa
23/11/2020 às 16:31
O cliente comprou o produto na loja no dia 17/11/*******, e ficou de entrar em contato com a loja para indicar um transportador que iria transportar o seu produto. Como o cliente não entrou em contato o produto não foi entregue a nenhum transportar, no dia 19/11/******* entramos em contato com o cliente e ele indicou o transportador e tudo ficou certo.
Quanto a insatisfação por não fazermos entrega em cidades vizinhas, isso foi explicado ao cliente no momento da venda pelo vendedor, e o cliente mesmo assim quis a venda, devido a esse momento de Pandemia da COVID-19, estamos com nossa frota de veículos e capacidade de funcionários comprometida e só estamos atendendo clientes locais, mesmo o cliente pagando taxas não temos como atender.
Espero que o cliente não tenha ficado insatisfeito pois saiu tudo como combinado no momento da venda.