Bateria eletrônica com vícios ocultos e recusa de reparo pela fabricante
Não respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 20:22
ID: 237831227
Adquiri uma bateria eletrônica AMW ED11 Pro, no valor de R$ 7.911,08, produto claramente classificado como bem durável. Após uso normal, o equipamento passou a apresentar vícios graves, entre eles: rachadura na borracha do caixa (pad) e defeitos sonoros no caixa, tom-tom e chimbal, comprometendo totalmente o funcionamento.
Ao entrar em contato com o fabricante/importador, fui informado de que nada poderia ser feito, sob a alegação de que a garantia contratual de 3 meses havia expirado, sem qualquer análise técnica dos defeitos ou tentativa de solução.
Essa conduta é ilegal, pois o Código de Defesa do Consumidor prevê que, em caso de vício oculto, o prazo para reclamação se inicia a partir do momento em que o defeito se manifesta (art. 26, 3), e não da data da compra. Além disso, o art. 18 do CDC determina que o fornecedor é responsável pelos vícios que tornem o produto impróprio ao uso, independentemente da garantia contratual oferecida.
É inaceitável que um produto de alto valor e longa vida útil apresente defeitos estruturais e funcionais em tão pouco tempo, e que o fabricante simplesmente se exima da responsabilidade legal.
Solicito que a empresa reconheça o vício oculto e providencie reparo, substituição das peças ou troca do produto, conforme determina a legislação. Caso não haja solução, levarei o caso ao Procon, Consumidor.gov.br e demais medidas cabíveis.
Aguardo posicionamento e solução.