NÃO TROCAM MERCADORIA - NÃO ESTAO NEM AI PARA OS CLIENTES
Em réplica
São Paulo - SP
21/09/2022 às 11:31
ID: 150535205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Sou cliente a muito tempo da empesa eletroleste, fiz um pedido, para dar valor de entrega, ou seja nem iria usar o produto no mês que comprei.
Quando fui usar agora, mim deparei com o produto errado, pois é, fiz o pedido certo, o vendedor me entregou o *******, como não fui eu que recebi, deu esse transtorno.
Entrei em contato para solucionar o meu problema, e o que deram foi um NÃO bem grande, alegando esta fora do prazo, que prazo, eletroleste não tem prazo de devolução, queria devolver e ficar com o credito para gastar, mas não resolveram o meu problema.
Qual empresa fala um não para o seu cliente?
Inadmissível, empresa que não esta preocupada com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2022 às 14:57
Boa tarde D Maria Vieira!!
A Eletroleste sempre zelou pelo relacionamento, atendimento e cuidado com seus clientes, por isso somos transparentes quanto a nossos prazos de devolução e importância de conferência de pedido no ato da entrega.
Esclarecendo a reclamação, sua nota fiscal foi emitida na data de 08 de abril de *******, a Sra adquiriu por telefone (aplicativo de msg) o produto, em nome da empresa Wise System LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob n 03.*******.*******/*******61. Ocorre que o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49 determina que o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou do serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produto e serviço ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Mesmo sendo essa a condição da lei, em benefício do cliente, e para um melhor relacionamento comercial, a empresa aceita devolução de mercadorias, mesmo adquiridas no balcão pelo PRAZO DE 30 DIAS, sendo assim não há como dizer, que o prazo em questão não seria razoável, teria dando tempo de verificar o produto e solicitar a devolução que com certeza teria sido feita no mesmo momento. Como fica demonstrado, a entrega da venda por telefone ocorreu em meados de abril de *******, a Sra poderia ter devolvido a mercadoria até metade de maio de *******. Como já se passaram 5 meses de sua compra e, ainda mais por se tratar de um produto com data de vencimento estabelecida, neste momento infelizmente não podemos aceitar a devolução do material, haja vista o prazo dilatado, ter se findado há tempos. Esperamos ter esclarecido a dúvida, ficamos a disposição!!!
Réplica do consumidor
21/09/2022 às 15:44
Boa tarde!!
Por ser cliente e conhecer o quanto são burocráticos tanto para entrega quanto para devolução, muitas das vezes preferimos perder ficando com o produto errado, do que perder tempo com a logística de vocês e quando resolvo tentar, é essa resposta que tenho.
Quando liguei e falei diretamente com o gerente de trocas, o Sr Rodrigo como me informaram, eu faria de tudo para que o meu cliente ficasse satisfeito uma vez que a textura não esta vencida, opa textura não grafiato, ja que comprei textura e me entregaram grafiato.
Mas vi que a importância do cliente é de apenas 1 numero e fico imensamente triste da empresa não zelar pelo o cliente como vc esta fazendo agora.