Postura de Funcionários

Prezado Sr.
A Eletroleste é uma empresa que tem mais de 30 anos de mercado de venda no atacado de material de construção, com aproximadamente ******* colaboradores (homens e mulheres) e atendimento diário de cerca de ******* a ******* clientes, tanto pelo televendas, quanto presencialmente em nossa loja. A conduta relatada pelo Sr. não condiz com o treinamento realizado pela empresa aos seus colaboradores, nem ao atendimento que nossos clientes estão habituados a ter. Diante da reclamação apresentada, houve apuração junto às colaboradoras citadas e pelas câmeras de segurança, e a versão obtida não condiz ao fato narrado. Além disso, foi levantado um histórico de fatos, já que não é a primeira reclamação desse tipo do Sr. com outra colaboradora de nossa empresa. Assim diante de todo o cômputo do ato grave relatado, esclarecemos ao Sr. que as medidas administrativas na empresa serão tomadas. Respeitamos também qualquer decisão que o Sr. vir tomar diante dessa situação, pois acreditamos que a relação de empresa cliente deve ser respeitosa e de confiança de ambos os lados.

Eu procuro relatar os fatos para haver uma melhoria,
Teve uma situação que tinha um vendedor arrogante que vocês tomaram atitude,
E continua com a mesma conduta, dizendo que ******* colaboradores todos são robôs e fazem o que é regra, pelo contrario todos tem sentimentos e se expressa, a conduta é individual, não geral.
Admiro a Eletroleste por isso compro muitas vezes ai, mas gosto de ser bem atendido, e por sua vez, vários outros colaboradores me tratam bem com conhecimento de anos.
Se não gosto relato a reclamação global para ver se tomam atitude e não acontecer mais com outro.
Pelo que percebi segue na defensiva,
Não sou de escrever uma narração bem elaborada descrevendo os fatos.