Ar condicionado com defeito
Resolvido
Santa Margarida - MG
26/10/2024 às 17:17
ID: 200589943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o primeiro contato com a autorizada da Electrolux, ASTC Refrigeração, foi em 15/04/*******, quando solicitei um reparo no meu ar-condicionado, suspeitando que a placa estivesse queimada. A peça demorou muito para ser enviada e, quando finalmente instalaram, o ar-condicionado continuou sem funcionar. Disseram então que outra peça precisaria ser trocada, e o processo entre a solicitação e a aplicação demorou ainda mais. Essa segunda intervenção foi feita na unidade externa, mas o ar-condicionado ainda não funcionou.
Os técnicos então informaram que precisariam verificar a unidade interna. Novamente houve uma demora para a chegada da peça e a visita dos técnicos, mas, quando finalmente a peça chegou, ela era incompatível com a original da máquina.
Já se passaram seis meses desde o início desse processo, e até hoje estou aguardando a manutenção completa do ar-condicionado.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 15:50
Boa tarde Sr. Sebastião de Oliveira, infelizmente não podemos te ajudar pois não somos da Electrolux, somos uma empresa de engenharia, a Eletrolex Engenharia Ltda. Obrigado e espero que tenha sucesso na solução do seu problema
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 12:46
Realizei a compra de um ar condicionado da Electrolux. Após alguns meses de uso, o aparelho apresentou defeito e parou de funcionar. Solicitei à empresa o atendimento da garantia, que aceitou a solicitação e iniciou o processo de troca do meu ar condicionado. A empresa informou que agendaria a troca para o dia 18/12/*******. Continuei mantendo contato com a empresa, e no dia 07/01/*******, o técnico compareceu para realizar a troca do aparelho. Após a instalação do novo ar condicionado, o mesmo não funcionou. Levaram o aparelho defeituoso e deixaram o novo, que também apresentou defeito e, além disso, sofreu uma avaria, conforme foto anexada.
No dia da instalação, o técnico me informou que haveria um custo de R$ *******,00 pela instalação, pois eu havia alterado o local de instalação do ar condicionado. Entrei em contato com a empresa e informei que todos os materiais já estavam prontos e disponíveis por minha conta, sendo necessário apenas o serviço de mão de obra.
Diante disso, sigo aguardando uma solução para o caso, que já se arrasta há 5 meses. O aparelho continua parado, aguardando a resolução do problema.
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 20:33
Esperei um ano mas enfim resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8