Comprei Scooter - Não tem autonomia - serviço de reparo ruim
Resolvido
Blumenau - SC
13/09/2023 às 11:32
ID: 171954167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOptei por comprar minha scooter numa loja física local de Blumenau, por entender que em caso de problemas averia um melhor atendimento em garantia. Caso que não está acontecendo.
Desde o primeiro dia de uso a moto apresentou problemas de autonomia, pedais caindo, barulho na carenagem, amortecedores vazando, dedal caiu e sem freios. Nesta primeira manutenção os freios foram resolvidos e o pedal apertado. Quanto ao vazamento no amortecedor me foi explicado que a situação ali é normal e o problema no painel que mostra a autonomia caindo ao acelerar o moto é normal.
Logo tive um segundo problema uns 60 dias depois da aquisição, que ao carrecar a scooter *******% e andar 2 km o painel acusou descaga, deslicando a scooter. Levei na mesma hora para a Eletromobi, que após uma semana recebi a moto sem a tampa da bateria e com o mesmo problema, além de perda de força do motor.
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 12:01
Olá Cleverton, É bom saber que seus primeiros problemas foram solucionados, pois nós procuramos ser bem ágeis para solucionar eventuais incidentes que possam ocorrer. Realmente a tampa se soltou no transporte e nesse caso que é bem atípico não tinhamos essa tampa no estoque, mas confeccionamos uma bem parecida conforme vc mesmo autorizou para não ficar sem o equipamento até chegar a original. esse modelo de scooter nao temos mais no estoque por isso estamos esperando a peça. a Eletromobi ja vendeu mais de 1.******* scooters e essa é a primeira reclamação. Estamos a disposição para ajudar o amigo.
Réplica do consumidor
20/09/2023 às 08:26
Prezados,
Cabe informar que o problema da bateria foi resolvido e a moto aparentemente ficou ótima. No entanto, novamente algum problema de manutenção/apertos, acabei perdendo o acento do carona no percurso da loja até a minha casa. Entendo que seja uma nova falha na manutenção por parte da Eletromobi que causou a perda ou má qualidade do equipamento. Entrei em contato com a Eletromobi e estou aguardando até o presente momento retorno, isso que meu pedido foi para ver se havia a venda, desta forma, cansado tendo a certeza na demora da solução, optei por adquirir um acento no mercado livre.
Irei manter esta reclamação em aberto até a entrega da tampa original da Moto e avaliar ao final o atendimento.
Consideração final do consumidor
13/11/2023 às 11:39
Problema foi resolvido a moto eletrica passou a ter o desempenho esperado. Sendo assim volto a recomendar a Eletromobi por apresentar garantia e comprindo com o combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9