Falha na entrega de chave de scooter após compra, gerando estresse e retorno desnecessário para o cliente

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

18/04/2026 às 19:24

ID: 246416179

Pode demitir os dois funcionários da unidade de balneário piçarras (***** e *****). Sou de barra velha e fui hoje buscar minha scooter que havia fechado negócio por whatsapp. Na hora tudo beleza até que chegamos com ela em barra velha e cadê a chave? Simplesmente não nos entregaram a chave da scooter. Eu vi que a chave estava na ignição na hora que o funcionário foi ajudar meu pai a colocar dentro do carro e logo pensei que ele tinha dado pra ele, e meu pai achou que a ***** tinha entregue pra mim, só que a chave ficou com ela e ela simplesmente "esqueceu" de entregar a [Editado pelo Reclame Aqui] da chave. Meu pai tem 60 anos e risco de infarto e eu tenho ansiedade. Quando vimos que a chave não estava conosco logo ligamos pra loja e o ***** não sabia onde está a chave também e que ia procurar, sem falar que no carro a scooter teve que ser colocada pra fora do porta mala porque não coube e eu perguntei se ele tinha deixado na ignição e ele simplesmente falou que se estava na ignição e ela caiu no trajeto não era responsabilidade deles, isso deixou meu pai muito nervoso, achei que ele realmente ia ter um infarto e eu cheguei a beira de uma crise de ansiedade para logo depois a ***** ligar e dizer que "achou" a chave (estava com a funcionária esse tempo todo, e ela nem avisou). Não só passamos por essa estresse todo como ainda tivemos que fazer uma viagem novamente de barra velha a piçarras por causa de uma incompetência dos funcionários. Espero que as devidas medidas sejam tomadas, isso foi um caso muito sério.

Compartilhe

Resposta da empresa

24/04/2026 às 18:53

Oi, Isabela tudo bem?

Quero te pedir desculpas pelo transtorno que você passou. Não era para você ter precisado se deslocar até a loja para retirar a chave, isso foge totalmente do nosso padrão de atendimento.

Já alinhamos internamente sobre essa situação para que não volte a acontecer, e estamos tomando as medidas necessárias com o responsável.

Agradeço pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para o que precisar e queremos que sua experiência com a gente seja a melhor possível daqui pra frente.

Consideração final do consumidor

26/04/2026 às 12:42

Muitos problemas, não vale a pena.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

12/05/2026 às 11:00

Agradecemos seu feedback, ele é muito importante pra gente. Sentimos muito pela sua experiência não ter sido como esperado

Estamos sempre buscando melhorar e seu comentário nos ajuda nisso. Queremos entender melhor o que aconteceu e resolver da melhor forma possível.