Scooter com a durabilidade de um Peugeot, sem peças para troca/manutenção.
Em réplica
Passo Fundo - RS
06/05/2026 às 14:01
ID: 247886231
Fiz a compra de uma scooter (Ventane Milano) aproximadamente 2 anos atrás, na concessionária de *****. Num primeiro momento, tudo perfeito. A dor de cabeça começou a cerca de 4 meses. Primeiro, a moto simplesmente apagou. Mandei para a manutenção e me informaram que a bateria estava no fim de sua vida útil (o que já é estranho, pois em menos de 2 anos, com uso razoável e bem cuidada, simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]). A recomendação: Troca da bateria, pelo valor módico de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) o que era basicamente 30% do valor da moto. Na necessidade, mandei realizar o serviço.
Recebida a moto de volta, em menos de duas semanas, novo problema. A moto novamente apagou, disjuntor caindo, faíscas saindo. Novamente para a manutenção. O diagnóstico? Nem eles sabem ao certo, não tem peças para trocar e testar. As informações fornecidas são totalmente vagas e sempre as mesmas: "Já solicitamos as peças mas elas não chegam", "já solicitamos urgência ao nosso fornecedor". Nesse papo, vão fazer dois meses que a moto está no setor de manutenção da empresa Reclamada, enquanto tenho que vir trabalhar de carro de aplicativo todos os dias.
Me pergunto como alguém vende um bem de consumo durável, por um valor alto e simplesmente não tem peças para troca. Para além do absurdo da falta de durabilidade e confiabilidade do produto (uma scooter de mais de 15 mil dar todos esses problemas em menos de dois anos) não há confiabilidade na empresa que a vende, além da propaganda enganosa de "temos um setor de manutenção, então garantimos toda a manutenção de seu veículo".
Cansado de ter as mesmas respostas de sempre junto ao telefone da empresa, não restou alternativa se não a Reclamação formal por esse meio, visando uma solução o mais rápido possível para esse problema.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:58
Oi Loenardo!
Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela demora no atendimento da peça solicitada.
No momento estamos enfrentando dificuldades no fornecimento, pois dependemos da importação diretamente do fabricante na China. Além disso, a representante responsável no Brasil atualmente não está disponibilizando a venda das peças, o que acabou impactando nosso prazo de reposição.
Mesmo diante dessa situação, seguimos buscando alternativas para resolver o mais rápido possível e prestar todo o suporte necessário. Agradecemos muito pela compreensão e paciência.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 09:04
Mesmo buscando uma solução o mais rápido possível, lá se foram mais duas semanas sem nenhuma solução ou posicionamento por parte da manutenção da empresa, além das mesmas respostas vagas e genéricas de sempre.
Entendo os problemas com a questão logística, não posso concordar com eles. A empresa possui um setor de manutenção próprio. É incompreensível que não possua um estoque mínimo de peças para fazer a manutenção dos produtos que ela mesmo vende.