Scooter com defeito e atendimento inadequado na Eletromob Balneário Piçarras
Resolvido
Balneário Piçarras - SC
26/11/2025 às 08:16
ID: 232883059
1 estrela Experiência extremamente negativa com a Eletromob Balneário Piçarras
Comprei duas scooters para meus filhos de 15 e 16 anos na loja Eletromob, em Balneário Piçarras, e a experiência foi simplesmente decepcionante, tanto com o produto quanto com o atendimento.
Em menos de 15 dias de uso, uma das scooters a da minha filha apresentou um problema gravíssimo: os parafusos do freio soltavam sozinhos, fazendo com que o freio parasse de funcionar. Além disso, descobrimos que a scooter não estava com o limitador de velocidade, algo essencial para a idade dela e que havia sido acordado no momento da compra.
Mesmo diante de um defeito tão sério e precoce, o atendimento foi confuso, irresponsável e desrespeitoso. Minha filha foi três vezes até a loja, e nas duas primeiras vezes mandaram ela voltar para casa, dizendo que o técnico não estava disponível. Nada foi resolvido, apesar de tudo ter sido combinado previamente pessoalmente.
No terceiro retorno, ela já chegou com a scooter batida, após sofrer uma colisão em um dia de chuva justamente porque o freio não funcionou problema que já havia sido relatado desde o início e ignorado pela loja.
Agora, a loja quer cobrar pelo conserto, mesmo sendo um defeito apresentado logo nos primeiros dias de uso e claramente relacionado à segurança.
Uma marca que vende um produto com defeito, não cumpre o combinado, dá informações desencontradas e ainda tenta responsabilizar o cliente por um problema de fábrica demonstra falta total de compromisso, respeito e responsabilidade.
Não recomendo a ninguém. Segurança não é brincadeira.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 10:42
Olá Tainá, a Eletromobi atendeu todas as suas necessidades gratuitamente, inclusive depois dos reparos entregamos a scooter na sua residência sem custo nenhum.
Só não concordamos com sua proposta de retirar a reclamação se trocássemos sua scooter por outra nova.
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 14:05
Agradeço pela resposta, mas preciso esclarecer um ponto importante: em nenhum momento a empresa atendeu todas as necessidades gratuitamente por bondade, como foi colocado. O que foi feito é apenas o mínimo previsto em lei.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), quando um produto apresenta defeito dentro dos primeiros 30 dias, o consumidor tem direito à troca imediata ou restituição do valor pago, caso o defeito seja de fabricação e minha scooter apresentou falhas graves nos primeiros dias de uso, como freio soltando sozinho e ausência de limitador de velocidade, colocando em risco a segurança do meu filho.
Mesmo tendo esse direito garantido por lei, não solicitei a troca imediata, justamente para evitar transtornos e permitir que a empresa resolvesse o problema da forma mais simples possível. Porém, ao invés disso, fomos tratados como se estivéssemos fazendo exigências abusivas, quando na verdade estávamos apenas buscando uma solução básica para um defeito real de um produto recém-comprado.
A entrega da scooter após reparo não é um favor, e sim parte da responsabilidade da empresa em resolver defeitos de fábrica dentro do prazo legal.
Minha avaliação continua, pois reflete exatamente a experiência que tive.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 14:06
Minha avaliação continua, pois reflete exatamente a experiência que tive.
Agradeço pela resposta, mas preciso esclarecer um ponto importante: em nenhum momento a empresa atendeu todas as necessidades gratuitamente por bondade, como foi colocado. O que foi feito é apenas o mínimo previsto em lei.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), quando um produto apresenta defeito dentro dos primeiros 30 dias, o consumidor tem direito à troca imediata ou restituição do valor pago, caso o defeito seja de fabricação e minha scooter apresentou falhas graves nos primeiros dias de uso, como freio soltando sozinho e ausência de limitador de velocidade, colocando em risco a segurança do meu filho.
Mesmo tendo esse direito garantido por lei, não solicitei a troca imediata, justamente para evitar transtornos e permitir que a empresa resolvesse o problema da forma mais simples possível. Porém, ao invés disso, fomos tratados como se estivéssemos fazendo exigências abusivas, quando na verdade estávamos apenas buscando uma solução básica para um defeito real de um produto recém-comprado.
A entrega da scooter após reparo não é um favor, e sim parte da responsabilidade da empresa em resolver defeitos de fábrica dentro do prazo legal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/12/2025 às 16:12
A Eletromobi vende milhares de scooters todos os anos, por isso seu índice de reclamação é muito baixo.
Trabalhamos dentro do código de defesa do consumidor, o produto tem garantia, mas o direito de troca ou ressarcimento se inicia 30 dias após o recolhimento do produto para a garantia, pois as leis da compra presencial não é como na internet.
A entrega gratuita que você ganhou é uma cortesia, não uma obrigação.