Eletromóveis Belém

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Ananindeua - PA

27/12/2023 às 11:17

ID: 179162505

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Boa tarde!

No dia 07/06/*******, adquiri uma mesa de Aço Nobre Agata QD 1.40x1.40 MDF C/VIDRO CA/OFF-OFW na loja Eletromóveis, cidade Belém/Pará, conforme Nota Fiscal n *******, série 1 anexa. Ocorre que, o vidro do móvel danificou de forma banal, ocasião em que a loja foi acionada, tendo sido realizada visita técnica com emissão de laudo para fins de garantia. Na data de hoje, fui informada pelo setor responsável da loja que a assistência do tampo da mesa será atendida, com envio de solicitação para a produção, porém sem previsão de data para a substituição do vidro.

Ante o exposto, acionei a loja Eletromoveis solicitando a substituição por vidro temperado de, no mínimo, 8mm, pois observando a espessura do vidro e a forma banal como ocorreu o dano, dando a entender que o tampo de vidro não possui as especificações técnicas de mesa de jantar, visto que o vidro é frágil e não suporta algumas situações normais de um móvel apropriado para tal função.

Ademais, uma mesa com este tipo de tampo de vidro menos resistente pode até se adequar a uma mesa de reuniões, mas não de jantar, razão pela qual sugiro que as ponderações sejam acolhidas, a fim de que o processo de fabricação da mesa seja reavaliado, assim como, a substituição do tampo de vidro por outro de espessura maior que o atual utilizado pelo fabricante, objetivando a durabilidade do móvel e a segurança dos clientes.

O envio do e-mail ocorreu no dia 30 de outubro/*******.


Ocorre que, a loja se manteve silente quanto a previsão de substituição do vidro, no dia 20 de novembro enviei novo e-mail ratificando o teor da mensagem enviada no dia 30/10/*******, que solicito a substituição do vidro da mesa de Aço Nobre Agata QD 1.40x1.40 MDF C/VIDRO CA/OFF-OFW (Nota Fiscal n *******, série 1 anexa) por vidro temperado de, no mínimo, 8mm, pois observando a espessura do vidro e a forma banal como ocorreu o dano, leva a entender que o tampo de vidro não possui as especificações técnicas de mesa de jantar, visto que o vidro é frágil e não suporta algumas situações normais de um móvel apropriado para tal função.

Durante o período de espera tentei sem sucesso obter um posicionamento da loja, mas a resposta se resumia em não há previsão.

Quando questionei sobre o fornecer do móvel fui informada que o fornecedor não trata diretamente com clientes apenas com a loja.

Hoje acionei novamente a loja e finalmente me disseram que o vidro está com a transportadora.

O pós venda da Eletromóveis e o serviço de atendimento ao consumir são precários. Muito difícil de tratativa e demasiadamente demorado.

Após meses de espera pude obter uma resposta, que não atenderá a expectativa de ver o problema solucionado antes do Natal.

Há de se considerar a importância de uma mesa de jantar durante a ceia de Natal, com um vidro trincado.

Enfim, uma situação que poderia ter sido articulada e pensada pela loja e pelo fornecedor, visto o tempo decorrido entre a informação da avaria, a emissão do laudo de vistoria e a efetiva substituição do vidro.

Lamentável que o cliente seja tão mal atendido após ter adquirido um móvel pago à vista e de um valor considerável.

A empresa Eletromoveis deveria investir no seu pós venda e treinamento de pessoal para lidar com essas situações, que tanto geram transtorno no dia a dia de qualquer família.