Eletromóveis Belém

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Brasília - DF

25/10/2020 às 22:40

ID: 114092567

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Prezados, venho relatar o péssimo serviço prestado pela empresa ELETROMÓVEIS- Belém, em especial a equipe do depósito. Minha mãe Maria Edna L. Lopes é cliente há anos desta loja de móveis e nunca teve problema algum com entregas e qualidade dos produtos. No dia 17/10 ela comprou um Home (Provincia Horizon) e um Guarda-roupa (Kappesberg) totalizando um valor de quase R$ 3.*******.
O Home foi entregue e montado normalmente no dia 21/10. Ocorre que o guarda-roupas apresentou todas as PEÇAS EMPENADAS. O fato foi constatado tanto pela minha mãe, quanto pelos próprios montadores (Sidney P. e Gilberto nomes que constam na nota fiscal). Sem alternativas, a empresa recolheu o produto e trocou por outro.
No dia 24/10, os montadores retornaram para nova montagem e para surpresa MAIS UMA VEZ o guarda-roupa apresentou PEÇAS EMPENADAS como o anterior! (especificamente todas as portas), conforme fotos do produto, em anexo.
Os montadores mais uma vez tiraram fotos e repassaram à equipe do depósito. Por eles, nos foi informado o celular*******, para falar o ocorrido aos srs. Fernando ou Naldo, pois o correto seria que o móvel EMPENADO fosse desmontado e encaminhado à loja, novamente. Quem nos atendeu foi o sr. Thiago e este informou que a troca somente se daria em 60 dias!! pois não havia mais peças em Belém. Devido ao longo tempo, não aceitamos este prazo, já que, compramos um guarda-roupas para usá-lo imediatamente. Se quiséssemos a longo prazo, optaríamos pela confecção de guarda-roupa embutido, em loja especializada.
Como não aceitamos este absurdo, para dificultar ainda mais, o sr. THIAGO NÃO AUTORIZOU a DESMONTAGEM do móvel, mesmo com a equipe ainda presente em casa e informou que somente seria autorizado a desmontagem se minha mãe comparecesse pessoalmente na loja!! Isso em plena pandemia!!
Resumindo, é uma total falta de respeito com o consumidor, pois além de dificultarem a imediata desmontagem do móvel, ainda fora deixado todo o entulho das embalagens no corredor da nossa casa e toda a sujeira da montagem.
É evidente e nítido o total constrangimento que passamos, pois a empresa de forma grosseira tenta forçar que o consumidor aceite um móvel defeituoso, obriga a permanência do mesmo dentro de casa, para que desistamos e aceitemos um produto que NÃO POSSUI QUALIDADE. É a famosa tentativa de vencer pelo cansaço. Faz com que minha mãe seja obrigada a se deslocar de Ananindeua a Belém para solicitar algo que poderia ser resolvido pelo celular, como fora na primeira vez. É um absurdo tal postura desta empresa!!
Além disso, os dois montadores falaram ainda com a sra. FERNANDA, gerente do depósito, que também NÃO AUTORIZOU a desmontagem e ainda deu a entender que os montadores poderiam estar fazendo o trabalho deles de maneira equivocada e por isso o empenamento das peças. E se assim o fosse?? O consumidor em hipótese alguma deveria sair [Editado pelo Reclame Aqui] da mesma forma.
Finalizo o relato com total insatisfação e repulsa pela gestão atual desta loja, que outrora era uma das melhores lojas de móveis de Belém, mas que, no momento apresenta um péssimo pós-venda e funcionários inflexíveis à constatação do óbvio (fotos). Pelo péssimo serviço prestado, não temos mais como ser clientes deste estabelecimento!
Aos moradores de Belém e arredores, peço que analisem o relato e considerem a compra de produtos em lojas diferentes da Eletromóveis, tendo em vista, o péssimo tratamento para com o consumidor no pós-venda.

Solicitamos desta empresa, o óbvio, a retirada do produto e entulho da nossa casa e o ESTORNO DO VALOR DO PRODUTO.
Há a pretensão de que seja informado em redes sociais o fato ocorrido e em caso de continuidade desta postura inadequada da empresa, impetrar com ação judicial no Juizado Especial Cível, solicitando não somente os danos materiais pelo valor do produto como também danos morais pelo total constrangimento passado.
Informo o celular para contato******* com minha mãe.