Comprei pela Shopee e produto chegou quebrado

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

13/03/2023 às 12:58

ID: 160901419

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma grade de ventilador, https://******* amassada e quebrada,abri reclamação no SHOPEE, empresa de maneira sacada,se eximindo da responsabilidade, disse ter enviado perfeito..Esquecendo que é de responsabilidade deles a entrega do produto e que chegue as mãos do consumidor perfeito.
Quero é exijo,com respaldo legal,meu dinheiro de volta.
Já ganhei uma indenização do MercadoLivre e do vendedor, por um caso semelhante.

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Resposta da empresa

13/03/2023 às 16:23

Muito boa tarde Júlio, tudo bem?

Lamentamos o ocorrido. Como informado na plataforma Shopee, abrimos uma disputa, pois não temos nenhum contato com a transportadora da plataforma Shopee, logo é necessário realizar esse procedimento para que o problema seja resolvido pela plataforma.

Qualquer dúvida pode entrar em contato com os nossos canais de atendimento deixado abaixo:

E-mail: *******
WhatsApp:*******

Att: João Lima
Equipe EletroMult

Réplica do consumidor

13/03/2023 às 17:46

Código de Defesa do Consumidor..O vendedor é responsável, até que o comprador, tenha recebido tal qual anunciado.
Sempre pesquiso as empresas, antes de comprar! Jamais, compraria se tivesse visto, o tanto de reclamações que vocês tem!
No prejuízo eu não fico!
Já ganhei uma ação, contra o ML e um vendedor, por um caso semelhante.

Consideração final do consumidor

16/03/2023 às 07:36

Meu erro foi não ter pesquisado a Empresa antes de comprar, jamais compraria se tivesse pesquisado

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

16/03/2023 às 12:32

Olá Júlio, tudo bem?

A abertura da disputa com a Shopee é um procedimento padrão em casos como esse, pois a transportadora é de responsabilidade da plataforma. Logo a mesma é a responsável por todo esse trâmite de devolução e reembolso.

Nossa responsabilidade com a satisfação do consumidor é levado a sério. O problema foi solucionado direto na plaaforma Shopee.

Qualquer dúvida seguimos a disposição!

Formas de contato:

E-mail: *******
Telefone:*******
WhatsApp:*******