Seguro RECUSADO mesmo após vistoria confiar o estrago por vendaval.
Não resolvido
Jundiaí - SP
09/12/2024 às 15:48
ID: 204117777
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm *******, meu sítio, localizado no topo de um morro em Minas Gerais, foi afetado por vendavais que destruíram parte dos painéis solares instalados. Após o ocorrido, entrei em contato com a Elétron para acionar o seguro. Um profissional da empresa realizou uma vistoria no local e confirmou que os danos foram, de fato, causados pelos ventos fortes.
No entanto, mesmo com a comprovação in loco realizada pelo profissional da própria seguradora, a empresa recusou a cobertura do sinistro, alegando que não havia registros em jornais sobre vendavais na região. Essa justificativa ignora completamente a vistoria realizada e os danos efetivamente constatados.
Infelizmente, na época, não pude dedicar tempo para contestar essa decisão devido a questões pessoais. Agora, desejo resolver essa situação de maneira justa antes de buscar os meios judiciais. Ressalto que o valor envolvido não é alto, mas a postura da empresa demonstra falta de compromisso com seus clientes. É inadmissível que a responsabilidade seja transferida ao consumidor, que já está em situação de prejuízo.
Por fim, a experiência foi extremamente frustrante. A empresa aparenta priorizar apenas a venda e a cobrança, desconsiderando o suporte devido ao cliente quando mais precisa. Não recomendo a contratação de seguros da Elétron, que, ao que parece, é apenas uma revendedora da ESSOR, outra empresa que não demonstrou interesse em auxiliar na resolução do caso.
Agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 11:19
Prezado Jean, tudo bem?
Conforme informado pela seguradora, a recusa do processo ocorreu devido à ausência de nexo causal, ou seja, não foram apresentados documentos técnicos e/ou elementos comprobatórios que justifiquem, de forma técnica, os danos relatados às placas solares.
Encaminhamos ao seu e-mail os boletins meteorológicos fornecidos pela seguradora, com base em três estações próximas à cidade do sinistro (Toledo/MG). Esses boletins, obtidos no site do Instituto Nacional de Meteorologia (INMET), indicam que não houve registro de vendaval na data mencionada (09/11/*******).
Contudo, ressaltamos que é possível contestar a análise técnica da seguradora, desde que sejam apresentados documentos ou evidências que comprovem o ocorrido, como, por exemplo, notícias locais que relatem o evento climático na data em questão.
Para sua referência, segue um exemplo de notícia:
https://*******
Informações importantes:
A análise técnica do sinistro é realizada exclusivamente pela seguradora.
A documentação solicitada pela nossa equipe segue os padrões definidos pela seguradora. No entanto, caso necessário, a seguradora pode solicitar documentos complementares.
O prazo para análise da seguradora é de até 30 dias úteis após o envio da documentação completa.
A Elétron acompanha todos os processos de perto e, sempre que necessário, contesta ou solicita uma nova análise pela seguradora.
Um dos principais motivos para a recusa de sinistros é a ausência de evidências, como o nexo causal. Em situações de granizo e vendaval, essas evidências podem ser facilmente demonstradas por notícias locais.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
10/12/2024 às 13:47
Caro Jean,
Gostaríamos de reiterar que conforme informado na primeira resposta, a análise do sinistro foi realizada pela seguradora Essor Seguros, que constatou, com base nos boletins meteorológicos do Instituto Nacional de Meteorologia (INMET), a ausência de registros de vendaval na data mencionada (09/11/*******) nas estações próximas à cidade de Toledo/MG. Ressaltamos que a Essor Seguros segue critérios técnicos rigorosos para a análise dos processos.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
10/12/2024 às 14:48
O rigor deles parece ser uma tentativa de evitar honrar o seguro e pagar o valor devido aos clientes. Infelizmente, vou precisar recorrer ao juizado de pequenas causas. Abraços.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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